Configuração de indicadores do Painel de sucesso do ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure os indicadores do Painel de sucesso do ITSM para que as equipes de liderança de TI e os responsáveis pelos processos possam começar a usar o painel.

    Para começar com Painel de sucesso do ITSM

    1. Adquira a licença do ITSM Pro para aplicações do ServiceNow Gestão de serviços de TI.
    2. Instale a aplicação ITSM Success Dashboard (sn_sd_itsm). Para obter mais informações, consulte Instalar o ITSM Success Dashboard.
    3. Configure a base de conhecimento do IT Service Management. Para obter mais informações, consulte Como configurar a base de conhecimento para indicadores do Painel de sucesso do ITSM.
    4. Configure os tópicos do Virtual Agent com nós de desvio do VA. Para obter mais informações, consulte Configuração dos tópicos do Virtual Agent para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM.
    5. Defina o nível de automação da execução do item do catálogo. Para obter mais informações, consulte Como definir o nível de automação da execução do item do catálogo para os indicadores do Success Dashboard.
    6. Configure os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) no ITSM Success Dashboard. Para obter mais informações, consulte Configuração de indicadores do Painel de sucesso do ITSM.
    7. Execute o script UpdateFormulasSD para recalcular as fórmulas. Para obter mais informações, consulte Como executar o script de atualização de fórmula para indicadores do Painel de sucesso do ITSM.
    8. Ative os trabalhos do Performance Analytics. Para obter mais informações, consulte Como ativar trabalhos do Performance Analytics para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM.