Atendente bate-papo em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo Atendente.

    Um administrador de aplicação pode integrar a aplicação Atendente na aplicação ServiceNow instalando o plug-in com.glide.interaction.awa. Para obter mais informações sobre como instalar e habilitar um plug-in, consulte Activate a plugin.

    Após a instalação do plug-in, um ícone de caixa de entrada Ícone de caixa de entrada. aparece na barra lateral da janela Espaço de operações de serviços.

    Por padrão, o status do agente é Off-line. Para iniciar a comunicação, o agente deve modificar o status para Disponível.

    Quando o cliente relata um incidente por meio de Atendente (por exemplo, por meio de Portal de serviços), um incidente é criado automaticamente na caixa de entrada. O agente pode trabalhar no incidente e bater papo com o usuário simultaneamente para resolver o problema.
    Figura 1. Atendente no SOW
    Incidente criado pelo bate-papo Atendente no SOW.

    Para obter mais informações sobre a integração de bate-papo Atendente, consulte Move from Connect Support to Advanced Work Assignment and Agent Chat.