Programação de plantão em Espaço de operações de serviços
Use Programação de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e programações.
Visão geral
Como agente, exiba sua programação e as programações de seus colegas, solicite uma ausência, proponha cobertura e defina suas preferências de notificação.
Como gerente de turno, exibe e gerencia turnos, aprova ou rejeita solicitações de ausência, e resolvem lacunas e conflitos. Você também pode gerenciar preferências de notificação, canais de entrega, regras do gatilho de escalação, e políticas para o seu grupo.
Como um administrador de plantão, exibe e gerencia turnos, aprova ou rejeita solicitações de ausência, e resolvem lacunas e conflitos. Você também pode gerenciar preferências de notificação, canais de entrega, regras do gatilho de escalação, e políticas para qualquer grupo.
Programações em Espaço de operações de serviços
Use o menu Programações na página inicial para acessar Programação de plantão para Espaço de operações de serviços.
Guia Programações de plantão
Esta guia [ exibe todas as programações do usuário e turnos em um calendário ou exibição de linha do tempo. Você pode personalizar a exibição como ] na exibição [ de dia, semana, ou mês, e filtrar com base em seus grupos ou fusos horários .
Você pode gerenciar seu trabalho, turnos, e solicitações de folga onesta guia [ .
Preferências de notificação de plantão
Onesta guia [ , você pode definir seus métodos de notificação preferenciais para receber alertas quando um tíquete for escalonado para você.
Você pode definir as regras de notificação de escalação e os canais de entrega que são usados para receber essas notificações.
Equipes no Espaço de operações de serviços
Use o menu Equipes(
) em Espaço de operações de serviços para exibir todas as equipes. Selecione um cartão de equipe para exibir e gerenciar a programação de uma equipe, definir políticas de escalação, e preferências de equipe para um selecionado. Este verifica que sua equipe sabe quem está de plantão, é responsável, e é confiat que alertas ou incidentes críticos são confirmado.
Use a guia Programação para criar e gerenciar o turnos para sua equipe. Este verifica que a pessoa certa está disponível para responder rapidamente a incidentes e alertas críticos. Você também pode adicionar ou editar os membros da equipe, a descrição, e as informações de contato de sua equipe.
Use a guia Gatilhos e políticas de escalação para definir uma política de escalação e as regras do gatilho a serem seguidas se houver um incidente. Você atribui essas políticas e regras do gatilho, junto com as preferências de notificação, a uma equipe.
Use a guia de preferências Equipe de plantão para editar as preferências de turno de um grupo. Você pode adicionar o Shift Manager e o dia de início da semana, definir preferências para solicitações de ausência e sobreposição de turno, e regra de escalaçãos para sobreposição de turno .
Painel lateral contextual
Uuse Programação de plantão no painel lateral contextual ao abrir um incidente. Você também pode configurar experts em chamada e acompanhamento de escalação para qualquer outro registro, se necessário.
Acesse Especialistas de plantão com o ícone de especialistas de plantão (
) para exibir e entrar em contato com os especialistas no assunto recomendados, se necessário.
Para exibir os detalhes de escalação e o acompanhamento dinâmico de uma escalação de plantão, selecione o ícone de escalações de plantão (
) no painel lateral contextual.