Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.

    Figura 1. Registro de incidente no Espaço de operações de serviços
    Guias de um registro de incidente

    Guia Visão geral

    Esta guia exibe as informações a seguir sobre um incidente:
    • Resumo
    • ICs afetados
    • Serviços e ICs afetados
    • Causa
    • Resolução
    Na seção Compor, você pode adicionar comentários e anotações de trabalho para o incidente.

    As seções Visão geral exibem as informações do campo junto com os rótulos do campo (também no modo de leitura).

    Você pode personalizar a exibição das informações na guia Visão geral. Para obter mais informações, consulte .

    Guia Investigação

    Esta guia permite que você investigue todos os ICs afetados com a classe ci_computer ou ci_server, associados aos incidentes. A guia exibe as informações de métricas do IC primário associado ou de qualquer IC afetado selecionado, o que ajuda a analisar e resolver o problema. Você pode usar as várias ações corretivas nesta guia para resolver os problemas relacionados ao IC.

    Por padrão, a guia exibe as informações de métricas do IC primário afetado associado ao incidente. Mas você também pode selecionar e visualizar as informações de qualquer IC afetado com a classe ci_computer ou ci_server que está associado ao incidente. Para obter informações sobre como configurar a Framework de investigação, consulte Como configurar a framework de investigação do Espaço de operações de serviços.

    Nota:
    • A guia ficará visível somente se o ACC (Agent Client Collector) ou os adaptadores do MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) estiverem instalados e configurados.
    • A guia exibe as informações de métricas do IC somente nas seguintes condições:
      • O Agent Client Collector ou o MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) estão instalados para o IC associado. Isso ajuda a recuperar os dados de métricas do IC.
      • A classe de IC associada é um computador de IC do CMDB.
    • Esse recurso oferece suporte apenas aos sistemas operacionais macOS, Windows e Linux.

    Você também pode personalizar a exibição das informações de métricas nessa guia. Para obter mais informações, consulte Como personalizar a guia Investigar.

    Para obter mais informações sobre as métricas exibidas nessa guia, consulte Recursos da guia Investigação.

    Guia de detalhes

    Essa guia exibe informações detalhadas sobre o incidente. Por exemplo, breve descrição, detalhes de atribuição, registros relacionados, entre outros. Para obter informações sobre como configurar campos nessa guia, consulte Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços.

    Na seção Compor, você pode adicionar comentários e anotações de trabalho para o incidente.

    Guia Registros relacionados

    Essa guia apresenta uma exibição de lista dos registros associados ao incidente: Por exemplo, ANSs de tarefa e ICs afetados.

    Painel lateral contextual

    Nessa seção, você pode visualizar recomendações, colaborar usando o Microsoft Teams e entrar em contato com especialistas de plantão para obter uma resolução mais rápida de incidentes.

    Para obter informações sobre Gestão de incidentes, consulte Gestão de incidentes.