カスタマーサクセス (CS) の詳細

組織がカスタマーサクセス (CS) ソリューションを使用して顧客とエンゲージし、サクセスプレイを実行してリスクを軽減し、拡張と更新の機会を特定する方法について説明します。

カスタマーサクセス (CS) ソリューションを使用すると、テクノロジーおよび通信サービスプロバイダーは、成果を最大化し、エンゲージメントを促進し、実行可能な結果を提供するのに役立つ関係に焦点を当てた戦略を作成できます。カスタマーサクセスマネージャーは、成功目標を定義して追跡し、文書化された成功計画を使用して、価値が確実に提供されていることを確認できます。価値と成功の両方で達成を推進することで、カスタマーサクセスは次のことが可能になります。

• 顧客ロイヤルティと維持率を高め、製品の採用だけでなく顧客の習熟度も確保します。
• 収集したさまざまなシグナルから営業チームとアカウントチームの情報を提供することで、更新の可能性を高めます。
• リスクと問題を特定して軽減することで、顧客の離脱を削減します。
• 生涯顧客価値と年間経常収益を向上させます。

カスタマーサクセス (CS) ワークフロー

カスタマーサクセスには次のものが含まれます。

• カスタマーサクセス (CS) データモデルとレコード
• カスタマーサクセス (CS) ポートフォリオ概要
• 健全性とリスクフレームワーク
• リスクポートフォリオの概要
• エンゲージメントワークスペースページ
• プレイブックを使用したプロセスベースのエクスペリエンス
• 自動または手動のアクティビティを作成するために使用できる Impact Initiative ランチャー
• カスタマーサクセス (CS) プレイブック
• 成功ブループリント
• スケジュールされたタッチポイントとタッチポイント計画者

次の図は、カスタマーサクセスジャーニーに関連するさまざまなステップを示しています。