リスクフレームワーク

関係リスクを一元化、追跡、監視し、顧客の離脱を削減します。リスクシグナルを特定し、反復可能な修復計画を作成します。

リスクはエンゲージメントの健全性に影響を与え、拡張または更新の可能性を危険にさらす可能性があります。カスタマーサクセスマネージャーは、リスクシグナルを使用してエンゲージメントに関連するリスクを記録および管理し、適切なアクションを実行できます。リスクシグナルはインサイトを提供し、カスタマーサクセスマネージャーが傾向を特定して評価するのに役立ちます。

リスクシグナルは次のとおりです。

• 手動で作成されました。「リスクシグナルを作成」を参照してください。
• しきい値に違反した場合、または特定の条件が満たされたときに自動的に生成されます。「エンゲージメントリスク定義のセットアップ」を参照してください。

次のリストは、リスクシグナルが生成されるときのいくつかのサンプルユースケースを示しています。

• 製品の CSAT サーベイ結果が X% 低下した
• NPS が 7 に低下
• ライセンスの使用率が 50% 未満
• 製品/アカウントの P1 ケースの数が x% 増加しました
• 成果の期限を過ぎました
• 機会の正味年間契約額が X% 減少します

カスタマーサクセスエージェントは、[アクティブなリスクシグナル] ページでリスクシグナルを監視できます。詳細は、「リスクポートフォリオダッシュボード」を参照してください。