サンプルリスク定義

これらはベースシステムで利用可能なサンプルリスク定義であり、要件に基づいて構成できます。

NPS 健全性の低下

これはメトリクスベースのリスク定義であり、NPS スコアが指定されたしきい値を下回るとリスクシグナルを生成します。この場合、NPS メトリクススコアの日次収集が 30 を下回ると、リスクシグナルが生成されます。さらに、特定のエンゲージメントに影響を与える可能性のあるさまざまなしきい値とランキングを持つ上書き条件が定義されています。

SLA 達成率が 90% 未満

これはメトリクスベースのリスク定義であり、SLA 達成スコアが指定されたしきい値を下回るとリスクシグナルを生成します。この場合、達成されたインシデント SLA の割合メトリクスの日次収集が 90 を下回ると、リスクシグナルが生成されます。特定のエンゲージメントに影響を与える可能性のある異なるしきい値を持つ上書き条件が定義されています。さらに、[該当するエンゲージメント] フィールドでフィルター条件が定義されています。このフィルター条件は、リスクシグナルが生成されるとき、上書き条件とともに適用されます。

注:

メトリクスベースの定義では、データソースとコンテキストエンジンマッピングを定義する必要があります。詳細については、「データコンテキストエンジンのセットアップ」を参照してください。

契約に更新日がありません

これはテーブルベースのリスク定義であり、契約更新日が欠落している場合にリスクシグナルを生成します。この場合、ソーステーブルは契約テーブルです。このテーブルはエンゲージメントテーブルにマッピングする必要があります。詳細については、「コンテキストエンジンマッパーの設定」を参照してください。契約テーブルに更改の開始日と終了日がない場合は、リスクシグナルが生成されます。