Konfigurieren von SLAs für Außendienst-Management

SLAs bestimmen, wann die Arbeit an einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe abgeschlossen sein soll. SLAs sind wichtig, um die Einhaltung des Zeitplans für Arbeitsaufträge zu gewährleisten. Beispielsweise können Sie vertraglich dazu verpflichtet sein, Arbeitsauftragsaufgaben innerhalb einer bestimmten Zeit abzuschließen. Sie können SLA verwenden, um sicherzustellen, dass die vertragliche Verpflichtung erfüllt wird.

Konfiguration – Übersicht

Arbeitsaufträge und Aufgaben einrichten:

1. Arbeitsauftrags-SLA verwalten

   Verwalten Sie SLAs, die Sie konfiguriert haben. Sie können SLAs erstellen oder bereits erstellte SLAs ändern.

2. (Optional) Zeigen Sie eine Aufgabe mit einem SLA an

   Sie können alle Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen, die mit Arbeitsaufträgen mit SLAs verknüpft sind.

3. (Optional) SLA-Timing aus einem Arbeitsauftrag anhalten und fortsetzen

   Sie können die Zeitmessung für eine Arbeitsauftrags-SLA aus dem Arbeitsauftrag anhalten und später fortsetzen.

4. (Optional) SLA-Timing aus einer Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen

   Das Timing für ein Arbeitsauftrags-SLA aus der Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen.

5. (Optional) SLA aus Arbeitsauftrag löschen

   Sie können eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) aus einem Arbeitsauftrag entfernen, sie aber zur Verwendung mit anderen Arbeitsaufträgen verfügbar lassen.