Configurez AWA pour APO pour vous assurer que les demandes ou les requêtes reçues par e-mail, messagerie instantanée ou messagerie sont acheminées vers les agents APO respectifs appartenant à des groupes définis.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Procédure
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Accédez à la .
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Créez un canal de service pour acheminer automatiquement le travail entrant vers les agents.
Pour en savoir plus sur la création de canaux de service, reportez-vous
à la section . Les canaux de service spécifiques à
Opérations de comptes fournisseurs sont :
Remarque : Vous pouvez personnaliser le canal de service de votre choix pour n’importe quel travail qui aurait pu passer par n’importe quel mode autre que l’e-mail, la messagerie instantanée ou la messagerie.
Une fois que vous avez créé le canal de service, procédez comme suit.
- Configurez la capacité de l’agent pour déterminer le nombre d’éléments de travail qui peuvent être affectés à des agents appartenant à un groupe défini. Pour en savoir plus, reportez-vous à .
- Créez ou modifiez la mise en page d’une boîte de réception pour déterminer les informations à afficher sur les cartes d’éléments de travail affichées dans la boîte de réception d’un agent. Pour en savoir plus, reportez-vous à .
- Créez un remplacement de taille d’élément de travail si vous souhaitez calculer la charge de travail d’un agent à l’aide d’une taille d’élément de travail autre que la taille par défaut. Pour en savoir plus sur l’élément de travail, reportez-vous à .
Définissez ou modifiez une file d’attente des éléments de travail, qui détermine les éléments de travail à acheminer automatiquement vers les agents affectés à un canal de service. Pour en savoir plus sur les files d’attente, reportez-vous
à . -
Pour affecter des files d’attente et des éléments de travail à des agents, suivez les étapes 3 à 5 de Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay.