Accepter une demande de messagerie instantanée entrante du Espace de travail de Source-to-Pay

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • En tant que prestataire de fournisseur, acceptez une demande de messagerie instantanée entrante dans la Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs boîte de réception pour démarrer une session de messagerie instantanée avec un contact de fournisseur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_slm.owner

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
    2. Sélectionnez l’icône de boîte de réception ( icône Boîte de réception de l’agent).
    3. Sélectionnez Disponible à partir de l’état pour indiquer que vous êtes disponible pour accepter la demande de messagerie instantanée entrante.
    4. Lorsqu'une conversation de messagerie instantanée arrive via la file d'attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter.

      Vous êtes automatiquement connecté au contact du fournisseur dans la file d’attente de messagerie instantanée. Le panneau Messagerie instantanée active affiche un message préalable à la messagerie instantanée confirmant la demande de messagerie instantanée. Vous pouvez consulter les informations avant de saisir une réponse dans le panneau de messagerie instantanée actif.

      Un nouvel enregistrement d’interaction est créé et les détails de la messagerie instantanée sont affichés dans l’onglet Détails de l’interaction. Pour plus d'informations, consultez Virtual Agent interaction records.

      Tableau 1. Onglets d'interaction
      Onglet Description
      Détails Affiche les détails de l’interaction.
      Informations sur le fournisseur Affiche des informations sur le fournisseur.

      Pour plus d'informations, consultez Onglet Informations sur le fournisseur.
      Tâches de l'utilisateur Lorsqu’un contact de fournisseur communique avec un agent par chat, appel téléphonique ou SMS, la liste connexe des tâches de l’utilisateur affiche à l’agent toutes les autres tâches qui ont été créées pour le contact du fournisseur.
      Tickets des fournisseurs Affiche tous les tickets de fournisseur associés à l’enregistrement d’interaction.
    5. Dans le panneau Messagerie instantanée active, interagissez avec le contact à l’origine de la messagerie instantanée via l’onglet Messagerie instantanée publique ou discutez avec un autre utilisateur pour toute information relative aux requêtes de messagerie instantanée actuelles via l’onglet Messagerie instantanée privée .
      Dans le panneau Messagerie instantanée d’agent, procédez comme suit :
      • Pour chatter, saisissez un message et sélectionnez l’icône d’envoi (icône Envoyer la messagerie instantanée).
      • Pour envoyer une pièce jointe, sélectionnez l’icône Envoyer la pièce jointe à la messagerie instantanée (icône Pièce jointe), sélectionnez le fichier à joindre, puis sélectionnez Ouvrir.
      • Pour transférer la messagerie instantanée à un autre agent disponible, sélectionnez l’icône Transférer à l’agent (icône Transférer l’agent) et sélectionnez le nom de l’agent.
    6. Effectuez des tâches supplémentaires en sélectionnant les actions d’interface utilisateur suivantes :
      Action d'interface utilisateur Description
      Créer un ticket de fournisseur Crée un nouveau ticket de fournisseur. Pour plus d'informations, consultez Formulaire Créer un ticket du fournisseur.
      Terminer la messagerie instantanée Met fin à la session de messagerie instantanée en cours.
      Enregistrer Enregistre toutes les mises à jour que vous avez apportées aux informations de messagerie instantanée.
      Icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires.) Sélectionnez Associer l’enregistrement pour associer une interaction à un ticket de fournisseur.