サービスオペレーションワークスペース でチームメイトに拍手を贈る

チームメイトがあなたと効果的にコラボレーションしたときなど、あらゆる機会にチームメイトを表彰します。具体的にどこが優れているのか分かるようにメッセージを追加します。拍手を表示できる他のユーザーに通知することもできます。

始める前に

必要なロール：itil および sn_applaud.user または sn_wfo_cfg_itsm.employee

ApplaudITSM のワークフォース最適化の概要は次のとおりです

手順

1. サービスオペレーションワークスペース ホームページで、[ワークスペースプロファイル] を選択します。
   プロファイルページが表示されます。上位 5 つの拍手の機会を分析し、[認識] を選択して [認識アクティビティフィード] ページに移動できます。

   ここでできること：

   • 認識投稿に対するすべての返信とコメントを表示します。
   • フィードは、フィードの作成日の昇順または降順でソートできます。
   • 認識に対する認識投稿またはコメントを削除します。
     • 投稿を削除すると、その投稿に対するすべてのコメントと反応は削除されます。
     • コメントを削除すると、そのコメントに対する反応は削除されます。
   • フィルターを使用して認識フィードの表示を絞り込みます。
2. [拍手を贈る] を選択します。
   [チームメイトに拍手を贈る] ポップアップでは、次の操作を行います。
   1. [宛先 (To)] フィールドで、認識したいチームメイトを 1 人以上選択します。
   2. [機会] フィールドで、認識したい機会を 1 つ以上選択します。
      注:

      自分の選んだ機会に拍手を贈りたい場合は、[自分独自の機会を追加] を選択します。[カスタム機会] フィールドに機会の名前を入力します。
   3. オプション: [カスタムメッセージ] フィールドに、なぜ認識したいのかについての詳細を追加します。
   4. オプション: [他のユーザーに通知] フィールドに、この認識を通知したい他のチームメンバーの名前を入力します。
      認識を公開したくない場合は、[公開認識ボードに表示しない] チェックボックスを選択します。
3. [拍手を贈る] を選択します。
   注:

   Next Experience バナーやメール通知を受け取るには、Next Experience 通知設定をオンにする必要があります。

   設定に関する情報：

   • バナー通知設定については、「Configure Next Experience notification preferences」を参照してください。
   • メール通知については、「Enable email digest in Next Experience」を参照してください。

   • 受信者とそのマネージャーは、デフォルトでバナーおよびメール通知を受け取ります。
   • 通知リストに含まれる全員がバナーおよびメール通知を受け取ります。

   • バナーから、拍手の詳細を表示する通知を選択できます。コメントを追加したり、誰かのコメントに返信したり、コメントにいいねしたりできます。
   • メールが生成された場合：
     • 拍手の通知から、リンクを選択して拍手を開くことができます。
     • コメントの通知から [コメント] を選択して拍手を開き、コメントを表示できます。

       ユーザーが拍手にコメントすると、拍手を贈ったユーザーや拍手を受け取ったユーザーに通知が送信されます。

     認識にいいねしたことを示す賛成を贈ることもできます。