オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する

ユーザーがオンコールエスカレーションの Microsoft Teams 通知を受信できるようにします。

始める前に

ユーザーには Microsoft Teams ユーザー資格情報が必要です。

必要なロール：admin

手順

1. ServiceNow インスタンスが Microsoft Teams 向け 仮想エージェント と統合するように設定されていること、および IT Service Management と Microsoft Teams プラグイン (sn_now_teams_it) の統合が有効になっていることを確認します。

   仮想エージェント 権限ポリシーの詳細については、「Now 仮想エージェント権限ポリシーの管理」を参照してください。

2. ユーザーグループのエスカレーション設定を定義するときに、優先通知チャネルとして [Microsoft Teams] を選択します。
   エスカレーションの設定については、「勤務表のエスカレーションとリマインダーの設定」を参照してください。
3. 必要なユーザーグループに対して、[オンコール：確認応答によるアサイン] トリガーワークフローを使用するトリガールールを作成します。

   ユーザーまたはシフトマネージャーが優先連絡先チャネルを Microsoft Teams として設定すると、ユーザーが実行できるアクションとともにモバイルプッシュ通知が Microsoft Teams のユーザーに送信されます。

   トリガールールの作成については、「エスカレーショントリガールールの作成」を参照してください。