Recommended Actions for ITSM のガイダンス

ITSM ベースシステムには次のガイダンスが含まれます。

ガイダンス	説明
オープンインシデントをリンク	エージェントは、[このインシデントにリンク (Link to this incident)] リンクをクリックすることで、現在のインシデントを既存のオープンインシデントにリンクし、オープンインシデントを現在のインシデントの親として設定することができます。
未解決の問題をリンク	エージェントは、推奨されるレコードで [この問題にリンク (Link to this problem)] リンクをクリックすることで、現在のケースを既存の未解決の問題にリンクし、未解決の問題を現在のインシデントの親として設定することができます。
重大なインシデントへのリンク	エージェントは、[この重大なインシデントにリンク (Link to this major incident)] リンクをクリックすることで、現在のケースを既存の重大なインシデントにリンクし、重大なインシデントを現在のインシデントの親として設定することができます。
KB を添付	エージェントが KB 記事を現在のインシデントに添付できるようにします。
解決策をコピー	解決済みの解決策を現在のインシデントにコピーします。
重大なインシデントとして提案	エージェントが推奨インシデントを重大なインシデントとして提案できるようにします。
[ML 以外] 解決策をコピー	このガイダンスは、ML 以外の推奨事項にのみ使用されます。エージェントが解決済みインシデントの解決策を現在のインシデントにコピーできるようにします。
[ML 以外] オープンインシデントをリンク	このガイダンスは、ML 以外の推奨事項にのみ使用されます。エージェントがオープンインシデントを現在のインシデントにリンクできるようにします。
[ML 以外] 未解決の問題をリンク	このガイダンスは、ML 以外の推奨事項にのみ使用されます。エージェントが未解決の問題を現在のインシデントにリンクできるようにします。