ガイダンスベースの推奨事項を取得する

サイドパネルでアクション可能なリアルタイムの推奨事項を取得して、顧客の問題に対処し、インシデントを迅速に解決します。

始める前に

重要:

ITSM ベースシステムに itil または sn_incident_write があるユーザーは、推奨事項を表示して使用できます。これらのロール (itil および sn_incident_write) には、次の 2 つのロールも含まれています。

• • sn_nb_action.next_best_action_user：推奨事項を表示する場合。
  • sn_gd_guidance.guidance_user：推奨事項を使用する場合。

必要なロール：itil、admin、sn_incident_write

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > Service Operations Workspace。.
2. 作業するインシデントレコードを開きます。
3. コンテキストサイドパネルで推奨アクションアイコン () を選択します。
   入力した簡単な説明または説明に応じて、推奨事項が表示されます。

   

4. [推奨アクション] カードを確認し、次のいずれかを実行します。
   • 推奨事項を承認するには、カードのアクションボタンを選択します。
   • コンテキストサイドパネルから推奨事項を削除するには、カードで [却下] を選択します。