Recommended Actions for ITSM のガイダンスベースの推奨事項

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ITSM ベースシステムには、次のガイダンスベースの推奨事項が含まれます。

    推奨事項 説明
    アクティブなインシデント 推奨事項がアクティブな場合、すべての有効な推奨事項が表示されます。
    オープン PRB (CI およびサービス)

    ガイダンスベースの推奨事項を返します。現在のインシデントレコードと一致する構成アイテムまたはサービスがある問題で、過去 7 日以内に作成されたものが表示されます。インシデントのこのようなタイプの推奨事項は最大 5 件表示されます。

    [問題へのリンク] アクションを選択して、インシデントを推奨問題に関連付けます。
    オープンインシデント (CI およびサービス)

    ガイダンスベースの推奨事項を返します。現在のインシデントレコードと一致する構成アイテムまたはサービスがある問題で、過去 6 か月以内に作成されたものが表示されます。インシデントのこのようなタイプの推奨事項は最大 5 件表示されます。

    [親を作成] アクションを選択して、インシデントを推奨インシデントの親にします。
    類似の解決済みインシデント (CI およびサービス)

    ガイダンスベースの推奨事項を返します。現在のインシデントと一致する構成アイテムまたはサービスがある解決済みインシデントで、過去 6 か月以内に作成されたものが表示されます。インシデントのこのようなタイプの推奨事項は最大 5 件表示されます。

    [解決をコピー] アクションを選択して、解決策をコピーし、インシデントを推奨される解決済みインシデントに関連付けます。
    重大なインシデントを提案 (傾向)

    ガイダンスベースの推奨事項を返します。傾向との類似性に基づいて、インシデントを推奨事項として返します。

    インシデントを重大なインシデントとして提案するには、[重大なインシデントとして提案] を選択します。
    類似の KB 記事 (類似性)

    ガイダンスベースの推奨事項を返します。類似性に基づいて、KB 記事を推奨事項として返します。

    [KB を添付] を選択して、KB 記事を現在のインシデントに添付します。
    類似の重大なインシデント (傾向)

    ガイダンスベースの推奨事項を返します。傾向との類似性に基づいて、重大なインシデントを推奨事項として返します。

    推奨される重大なインシデントを現在のインシデントにリンクするには、[重大なインシデントを親としてリンク] を選択します。

    現在のインシデントは、推奨される重大なインシデントの子になります。
    類似のオープンインシデント (類似性)

    ガイダンスベースの推奨事項を返します。類似性に基づいて、オープンインシデントが返されます。

    [親インシデントとしてリンク] を選択して、推奨インシデントを現在のインシデントにリンクします。

    現在のインシデントは、推奨されるオープンインシデントの子になります。
    類似のオープン PRB (類似性)

    ガイダンスベースの推奨事項を返します。類似のモデルに基づいて、未解決の問題を返します。

    [問題を親としてリンク] を選択して、現在のインシデントを推奨される未解決の問題にリンクします。

    現在のインシデントには、推奨される問題にリンクされる問題フィールドがあります。
    類似の解決済みインシデント (類似性)

    ガイダンスベースの推奨事項を返します。類似性に基づいて、解決済みインシデントを返します。

    [解決をコピー] を選択して、解決済み推奨インシデントの解決策を現在のインシデントにコピーします。