インシデントの Predictive Intelligence の要求
インシデントの Predictive Intelligence を有効にするには、Now Support Customer Service システムを通じてインシデントの Predictive Intelligence プラグイン (com.snc.incident.ml) を要求します。このプラグインによって、関連プラグインがまだ有効でない場合にこれらを有効にできます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
インシデントの Predictive Intelligence プラグインは、これらの関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はアクティブ化します。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| Contextual Search の Predictive Intelligence [com.snc.contextual_search_ml] |
顧客が Contextual Search での検索に機械学習アルゴリズムを活用できるようにします。例：類似のオープンインシデント 本番インスタンスでこのプラグインを有効化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。 |
手順
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[すべてのアプリケーション] ページで [プラグインの要求] をクリックして、Now Support で [プラグインをアクティブ化] フォームを開きます。
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Now Support で、Now Support サービスポータル サービスカタログ にアクセスするリンクを選択します。
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[プラグインのアクティブ化] フォームで、次の情報を入力します。
表 : 2. [プラグインのアクティブ化] フォーム フィールド 説明 ターゲットインスタンスは何ですか
プラグインをアクティブ化するインスタンス。
どのプラグインをアクティブ化しますか
アクティブ化するプラグインの名前です。
注:必要なプラグインが表示されない場合、または OEM またはオンプレミスのインスタンスでプラグインをアクティブ化している場合は、[探しているプラグインが表示されていません (Plugin I'm looking for is not listed)] チェックボックスをオンにして、プラグインの名前を入力します。メンテナンスの日時を選択 (Select Maintenance Date and Time)
プラグインをアクティブ化する日時。
注:プラグインは、米国太平洋標準時で、毎営業日の朝と夕方の 2 回のバッチでアクティブ化されます。特定の時刻にプラグインをアクティブ化する必要がある場合は、[理由/コメント (Reason/Comments)] フィールドに要求を入力します。たとえば、 [自分のインスタンス (My Instance)] という名前のインスタンスで CSM Workspace プラグインをアクティブ化するには、次のフォームを参照してください。
図 : 1. [プラグインのアクティブ化] フォーム