サービスオペレーションワークスペース でのインシデントに対する推奨フレームワークの構成
サービスオペレーションワークスペース のインシデントのフィールドレベルで、またはコンテキストサイドバーから推奨事項を有効にします。
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手順
- 移動先 すべて > 推奨フレームワーク > 管理 > 推奨事項のプロパティ.
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[推奨事項のプロパティ] ページから、推奨事項フレームワーク設定を構成します。
表 : 1. 推奨フレームワークのプロパティ プロパティ 説明 推奨事項ルールをアクティブ化/無効化 インシデントのアサイン先グループ推奨事項 インシデントの [アサイン先グループ] フィールドのフィールドレベルの推奨事項を有効にします。 インシデントの構成アイテム推奨事項 インシデントの [構成アイテム] フィールドに対してフィールドレベルの推奨事項を有効にします。 インシデントのナレッジ記事 サイドバーから推奨事項にアクセスすると、[ナレッジ記事] カードが有効になります。 インシデントの重大なインシデントを提案 サイドバーから推奨事項にアクセスすると、[重大なインシデントを提案] カードが有効になります。 インシデントに関連する問題 サイドバーから推奨事項にアクセスすると、[関連する問題] カードが有効になります。 インシデントのサービス推奨事項 インシデントの [サービス] フィールドに対してフィールドレベルの推奨事項を有効にします。 インシデントの類似の重大なインシデント サイドバーから推奨事項にアクセスすると、[類似の重大なインシデント] カードが有効になります。 インシデントの類似のオープンインシデント サイドバーから推奨事項にアクセスすると、[類似のオープンインシデント] カードが有効になります。 インシデントの類似の解決済みインシデント サイドバーから推奨事項にアクセスすると、[類似の解決済みインシデント] カードが有効になります。 フィールドレベルのスタンプのしきい値を設定 アサイン先グループのアサイン先グループ推奨事項 [アサイン先グループ] フィールドに推奨事項を自動入力するためのしきい値。予測値が指定されたしきい値以上である場合、推奨事項がフィールド値として自動入力されます。 構成アイテムの構成アイテム推奨事項 [構成アイテム] フィールドに推奨事項を自動入力するためのしきい値。予測値が指定されたしきい値以上である場合、推奨事項がフィールド値として自動入力されます。 サービスのサービス推奨事項 [サービス] フィールドに推奨事項を自動入力するためのしきい値。予測値が指定されたしきい値以上である場合、推奨事項がフィールド値として自動入力されます。 推奨事項のルールの詳細については、「サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール」を参照してください。
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