Inhaltspaket für Financial Services Operations
Mit Process Mining Inhaltspaket mit Financial Services Operations( FSO) Ermöglicht es Ihnen, Prozesse zu analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe zu identifizieren, die mit verknüpft sind FSO Fälle.
Wichtig:
Ab dem Release Vancouver wurde die Anwendung „Prozessoptimierung“ in umbenannt Process Mining.
Informationen zum Aktivieren von FSO Process Mining-Inhaltspaket , Siehe Inhaltspaket für Financial Services Operations.
Optimierungsprojekte
Das Inhaltspaket fügt vorgefertigte hinzu Process Mining Projektmodelldefinitionen für diese Financial Services Operations Anwendungen.
- Financial Services Business Deposit Operations
- Financial Services Business Loan Operations
- Financial Services Business Lifecycle
- Financial Services Card Operations
- Financial Services Client Lifecycle
- Financial Services Complaint Management
- Financial Services Payment Operations
- Financial Services Personal Loan Operations
- Financial Services Personal Deposit Operations
- Financial Services Treasury Operations
- Services für Einzellebensversicherungen
- Services bei Gruppenlebensversicherungen
- Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungen
- Schadensfälle bei Privatversicherungen
- Intelligent Servicing for Fraud
Rollen
Basierend auf Financial Services Operations Anwendung, die Sie verwenden Process Mining Anwendung für benötigen Sie die folgenden Rollen.
| Anwendung Financial Services Operations | Erforderliche Rolle |
|---|---|
| Financial Services Card Operations | Konfliktmanagement: sn_bom_credit_card.dispute_manager und sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Payment Operations | sn_bom_payment.payments_manager und sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Business Loan Operations | sn_bom_loan_b2b.manager und sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Personal Loan Operations | sn_bom_loan.b2c_manager und sn_process_optimization_analys |
| Financial Services Business Lifecycle | sn_bom_clo_b2b.manager und sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Client Lifecycle | sn_bom_clo_b2c.manager und sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Complaint Management | sn_bom_compl.Manager und sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Business Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2b.manager und sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Personal Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2c.manager und sn_process_optimization_analyst |
| Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungen | sn_ins_claim_cml.manager und sn_process_optimization_analyst |
| Schadensfälle bei Privatversicherungen | sn_ins_claim_pers.manager und sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Treasury Operations | sn_bom_Treasury.admin und sn_process_optimization_analyst |
| Services für Einzellebensversicherungen | sn_ins_indiv_life.manager und sn_process_optimization_analyst |
| Services bei Gruppenlebensversicherungen | sn_ins_group_life.manager und sn_process_optimization_analyst |
| Intelligent Servicing for Fraud | sn_bom_Fraud.Manager und sn_process_optimization_analyst |
Beispiel für Process Mining Für Financial Services Operations
Analysieren Sie einen Prozess für Finanzdienstleistungsfälle, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und eine bessere Kunden-Experience zu gewährleisten.
Beispiel: Wenn Sie Prozessanalyst in Ihrem Finanzinstitut sind, wo Sie Analysen zu aktuellen Prozessen im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungsfällen übermitteln müssen, können Sie die Workbench für Analysten verwenden, um auf die Mining-Prozesse für die Projektdefinition für Finanzdienstleistungs-Zahlungsvorgänge, Darlehensvorgänge und Beschwerdemanagement zuzugreifen.
Sie können den Fallprozess-Flow analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vorschlagen, z. B. mithilfe des folgenden Workflows für Darlehensaufschub in B2C Projektdefinition:
- Wählen Sie Aus In Arbeitsbereich anzeigen Aus dem ausgewählten Projekt. Analysten-Workbench wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
Sie können die durchschnittliche Dauer beobachten, die ein Darlehensaufschubfalldatensatz benötigt, um geschlossen zu werden.
- Zeigen Sie Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen „primäre Metrik“ und „sekundäre Metrik“ auf festlegen Eindeutige Vorkommen Und Durchschnittliche Dauer , Bzw. .
- Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie auswählen Verfeinern Und Auswahl einer Verbindungsbreite, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.
Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.
- In Filter Richten Sie die Liste der Aufgliederungsfilter für Kategorien ein, und verwenden Sie die Aktivitätsübergangsfilter, um die Datensätze herauszufiltern.
- In Variationsanalyse Auf der Registerkarte können Sie die von den Datensätzen durchgeführten Routen, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der an der Route beteiligten Schritte anzeigen. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route auf der Karte hervorgehoben.
- Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie das Hinweissymbol auswählen (
) Und übermitteln Sie eine Analyse.