Créer une demande de changement dans Conformité de la configuration

Vous pouvez créer une demande de changement à partir d’une tâche de rattrapage dans l’application Conformité de la configuration .

Avant de commencer

Rôle requis : utilisateur ayant le rôle itil

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En tant que spécialiste informatique ou du rattrapage, créez une demande de changement (CHG) directement à partir d’une tâche de rattrapage pour tous les résultats des tests du groupe. Créez une demande de changement avec des informations pré-remplies pour accélérer votre enquête sur les vulnérabilités qui nécessitent une intervention manuelle.

Vous pouvez créer, approuver, implémenter, examiner et fermer des demandes de changement directement à partir des tâches de rattrapage qui vous sont affectées. Vous pouvez créer trois types de demandes de changement avec des informations pré-remplies à partir d’une tâche de rattrapage :

Standard

Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique.

Normal

Les demandes de changement normal suivent un processus prescriptif qui requiert deux niveaux d’approbation avant leur implémentation, revue et fermeture.

Urgence

Un changement pour résoudre un incident majeur.

L’image suivante illustre le flux de base pour la création d’une demande de changement à partir d’une tâche de rattrapage. Les étapes détaillées de ce flux suivent l’image.

À partir de la version 19.0 de Réponse aux vulnérabilités, vous pouvez créer des demandes de changement pour les tâches de remédiation à partir de l’espace de travail de remédiation informatique. Pour plus d'informations, consultez Créer une demande de changement dans Espace de travail de remédiation IT.

Remarque :

À partir de la version 14.9 de Conformité de la configuration, les termes suivants ont été renommés :

Tableau 1. Changements de terminologie

Terminologie antérieure à la version 14.9	Terminologie à partir de la version 14.9
Groupe de résultats des tests	Tâche de rattrapage
Règle de groupe	Règles de la tâche de rattrapage
Politique	Groupe de tests

Procédure

1. Accédez à la Tout > Configuration Compliance > Tâches de remédiation > Mes groupes ouverts.
   La liste des tâches de rattrapage affectées à vos groupes s’affiche.
2. Dans la colonne Nombre, cliquez sur la tâche de rattrapage pour laquelle vous souhaitez créer une demande de changement.
   Vous pouvez créer des demandes de changement à partir des tâches de rattrapage dont l’état n’est pas Fermé ou En cours de révision.

   L’enregistrement de la tâche de rattrapage s’affiche.

3. En haut à droite de l’enregistrement, cliquez sur Créer un changement.
   Le formulaire de demande de changement s’affiche.
4. Renseignez les champs.
   1. Dans la liste du champ S’applique à, choisissez-en un pour continuer.

   Option	Description
   Tous les résultats des tests actifs dans ce groupe	Si cette option est sélectionnée, tous les résultats des tests actifs de cette tâche de rattrapage avec un état autre que Fermé sont ajoutés automatiquement à la demande de changement après que vous avez cliqué sur Créer un changement.
   Tous les résultats des tests actifs dans ce groupe correspondant à un ensemble de conditions	Si cette option est sélectionnée, le générateur de conditions s’affiche. Entrez des critères de filtre pour identifier les résultats des tests que vous souhaitez pour la nouvelle demande de changement. Un exemple de filtre que vous pourriez créer localiserait uniquement les résultats des tests du groupe qui correspondent à un état et à un score de risque spécifiques : L’état est Ouvert et le score de risque est supérieur à 50.

5. Pour la case à cocher Ajouter des CI au CR, choisissez-en une pour continuer.

   Option	Description
   Case à cocher sélectionnée	Cette valeur est sélectionnée par défaut. Si la case est cochée, tous les éléments de configuration (CI) appartenant aux résultats des tests actifs de cette tâche de rattrapage sont ajoutés à cette demande de changement. Le résultat du test passe à l’état En attente d’implémentation.
   Case décochée	Décochez la case si vous ne souhaitez pas que les CI des résultats des tests actifs de cette tâche de rattrapage soient ajoutés à la nouvelle demande de changement. La tâche de rattrapage reste dans son état actuel.

6. Dans la liste du champ Type de changement , choisissez-en un pour continuer.

   Option	Description
   Urgence	Un changement pour résoudre un incident majeur.
   Normal	Type de changement utilisé pour implémenter tout changement apporté à un service qui n’est ni standard ni urgent.
   Standard	Demande de changement préautorisée et à faible risque fréquemment implémentée. Les demandes de changement standard approuvées peuvent être prédéfinies dans un catalogue de modèles pour améliorer l’accès et le processus de demande d’un changement standard. Si cette option est sélectionnée, deux champs s’affichent. Sélectionnez une option dans chaque liste pour remplir les champs suivants : Catégorie de changement : sélectionnez une catégorie pour le changement dans votre catalogue existant, par exemple, Matériel, Changements standard de serveur, Logiciel. Modèle de changement : sélectionnez un modèle disponible pour les demandes de changement avec des tâches de prise en charge prédéfinies dans votre catalogue. Pour plus d’informations sur les catégories, les modèles et les types de changement de demande de changement ITSM, consultez Types de changement.

   La fonctionnalité lit automatiquement les types de demandes de changement que vous configurez dans votre catalogue dans ITSM Change Management. Par exemple, si vous changez le nom de vos demandes de changement standard dans ITSM de Standard à Préapprouvé, votre nouveau nom s’affiche automatiquement dans la liste Type de changement du formulaire Créer une demande de changement.

7. Les champs de la section Aperçu de la demande de changement du formulaire sont pré-remplis avec les informations issues de la tâche de rattrapage.
   Si nécessaire, modifiez ces champs.
8. Cliquez sur Créer un changement.
   La demande de changement s’affiche. Dans la liste connexe CI affectés, les CI des résultats des tests qui correspondent à vos critères sont affichés. Si la demande de changement nécessite une approbation, le bouton Demander l’approbation s’affiche.

   Une fois la demande de changement créée, le groupe de résultats des tests passe à l’état En attente d’implémentation . Une fois la demande de changement de cette tâche de rattrapage résolue, s’il n’y a pas d’autres demandes de changement ouvertes associées à cette tâche de rattrapage, la tâche de rattrapage passe également à l’état Résolu .

   Consultez Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de rattrapage pour plus d'informations.

   Remarque :

   Vous pouvez toujours déplacer manuellement les demandes de changement et les tâches de rattrapage d’un état à l’autre sur leurs enregistrements respectifs lorsque la synchronisation d’état est activée, mais lorsque le système enregistre qu’une demande de changement a changé d’état, ou que vous ajoutez une demande de changement ou que vous la supprimez d’une tâche de rattrapage, la synchronisation d’état peut potentiellement remplacer votre intervention manuelle. Toutefois, les états des demandes de changement ne déplacent pas automatiquement la tâche de rattrapage des états Fermé ou Différé.