Now Assist-Bereich

Im Bereich Now Assist können Sie Unterstützung von generativen KI-Experiences erhalten, um Kundenprobleme schneller zu lösen. Verwenden Sie diese Konversations-Schnittstelle, um einen Chat, Fall oder Incident zusammenzufassen oder Lösungsnotizen zu generieren, um den Kontext dieser Informationen schneller zu verstehen.

Hinweis:

Next Experience muss aktiviert sein, um den Now Assist Bereich verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Considerations for activating Next Experience.

Übersicht

Wenn Sie die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“ innehaben, verwenden Sie den Bereich Now Assist, um mit der generativen KI zu interagieren und Unterstützung von ihr zu erhalten. Im Bereich Now Assist können Sie Ihre Produktivität und Effizienz steigern, indem Sie die generative KI-Experience verwenden, um einen Chat, einen Fall oder einen Incident zusammenzufassen oder Lösungsnotizen zu generieren.

Konversationsaspekte des Bereichs Now Assist, wie z. B. die Kompetenzerkennung, werden von Now LLM Serviceunterstützt.

Hinweis:

Now Assist Kompetenzen müssen aktiviert sein, damit sie im Bereich Now Assist angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Kompetenzen.

Beginnen wir mit der Auswahl des Now Assist -Symbols , um den Bereich Now Assist anzuzeigen.

Abbildung : 1. Now Assist-Bereich

Der Now Assist Bereich enthält:

Elementnummer	Beschreibung
1:	Now Assist Symbol Zeigt den Bereich Now Assist an. Wenn eine Zahl in einem Quadrat angezeigt wird, gibt dies die Anzahl der Nachrichten an, die Sie beim Schließen des Bereichs Now Assist verpasst haben.
2:	Reset-Symbol Wählen Sie das Zurücksetzen-Symbol, wenn Sie der Meinung sind, dass Now Assist nicht versteht, was Sie möchten, und Sie die Konversation neu starten möchten. Wenn Sie die Konversation zurücksetzen, werden die vorhandenen Nachrichten gelöscht, und eine neue Konversation wird gestartet. Sie können nicht auf die vorherigen Nachrichten zugreifen, nachdem Sie die Konversation zurückgesetzt haben.
3:	Pushpin-Symbol Heften Sie den Bereich Now Assist dauerhaft an den Bildschirm an.
4: Nachricht Now Assist .	Gibt an, dass die Antworten von KI generiert werden.
5: Optionsschaltflächen	Optionsschaltflächen
6: Feld „Now Assist anfragen an …“	Feld, in dem der Anwender Aktionen eingeben kann.

Now Assist ist in Next Experience und Core-UIverfügbar. Die folgenden Screenshots zeigen den Bereich Now Assist auf den Bildschirmen Next Experience und Core-UI.

Tabelle : 1. Now Assist-Bereich

Next Experience	Core-UI

Wenn Sie der Meinung sind, dass Now Assist nicht versteht, was Sie möchten, und Sie die Konversation neu starten möchten, wählen Sie im Bereich Now Assist das Zurücksetzen-Symbol . Wenn Sie die Konversation zurücksetzen, werden die vorhandenen Nachrichten gelöscht, und eine neue Konversation wird gestartet. Sie können nicht auf die vorherigen Nachrichten zugreifen, nachdem Sie die Konversation zurückgesetzt haben.

Navigieren aus dem Bereich Now Assist

Sie können im Bereich Now Assist navigieren, ohne die aktuelle Konversation zu verlassen, indem Sie im Feld Now Assist anfragen eine Navigationsanforderung eingeben. Wenn Sie „Zu aktiven Incidents navigieren“ eingeben, zeigt Now Assist eine Schaltfläche an, mit der Sie die aktiven Incidents anzeigen können.

Chat-Zusammenfassung

Durch die Lektüre der Chat-Zusammenfassung lernen Sie schnell die Details eines Chats. Die Chat-Zusammenfassung enthält genügend Details zum Chat, sodass die anfordernde Person Ihnen gegenüber nicht dieselben Informationen wiederholen muss.

Um eine Chat-Zusammenfassung im Bereich Now Assist zu generieren, wählen Sie „ Chat -Zusammenfassung“, oder geben Sie im Feld „Now Assist anfragen“ „Chat zusammenfassen “ ein.

Hinweis:

Sie können auch eine Chat-Zusammenfassung generieren, indem Sie die Schnellaktion / summarize in Mitarbeiterchatverwenden.

Weitere Informationen zur -Chat-Zusammenfassung finden Sie unter Chat-Zusammenfassung.

Fall- oder Incident-Zusammenfassung

Durch die Lektüre der Fallzusammenfassung erhalten Sie schnell einen Überblick über die Details eines Falls oder Incidents. Die Zusammenfassung liefert Ihnen genügend Details zur Interaktion, sodass die anfordernde Person Ihnen nicht dieselben Informationen noch einmal mitteilen muss.

Sie können eine Fall- oder Incident-Zusammenfassung im Bereich Now Assist für Now Assist für CSM, Now Assist für HRSDoder Now Assist für ITSMgenerieren:

• Wählen Sie für Now Assist für CSMdie Option Datensatz zusammenfassen aus, oder geben Sie im Feld Now Assist anfragen, ob ein Datensatz zusammengefasst werden soll.
• Wählen Sie für Now Assist für HRSDdie Option Datensatz zusammenfassen aus, oder geben Sie im Feld Now Assist anfragen, ob ein Datensatz zusammengefasst werden soll.
• Wählen Sie für Now Assist für ITSMdie Option Incident zusammenfassen aus, oder geben Sie im Feld Now Assist anfragen, ob ein Incident zusammenfassen soll.

Weitere Informationen zur Zusammenfassung von Fällen oder Incidents finden Sie unter Fall- oder Incident-Zusammenfassung.

Lösungshinweise generieren

Erfahren Sie schnell, wie eine Interaktion gelöst wurde, indem Sie Lösungshinweise generieren und lesen.

Um Lösungsnotizen im Bereich Now Assist zu generieren, wählen Sie Lösungsnotizen generieren,oder geben Sie im Feld Now Assist anfragen Lösungsnotizen ein.

Weitere Informationen zum Generieren von Lösungshinweisen finden Sie unter Lösungshinweise generieren.