Kopie einer Kompetenz Now Assist erstellen

Erstellen Sie eine Kopie einer Kompetenz Now Assist, damit Sie mit Kompetenzeinstellungen experimentieren und die Kompetenz entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: nsa_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die mit den -Anwendungen Now Assist gelieferten Kompetenzen verfügen über Standardkonfigurationen, die für die gängigsten Anwendungsfälle optimiert sind. Wenn Sie die Kompetenzeinstellungen ändern möchten, können Sie eine Kompetenz mit der Konsole Now Assist-Administrator bearbeiten oder eine Kopie der Kompetenz erstellen. Beim Erstellen einer Kopie bleibt die ursprüngliche Kompetenzkonfiguration unverändert, falls Sie sie später verwenden oder eine weitere Kopie des Originals erstellen möchten. Sie können die Kopien der Kompetenzen aktivieren und konfigurieren, indem Sie dasselbe geführte Setup wie die Standardkompetenzen verwenden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen.
   Wenn Sie sich bereits in der Now Assist-Administrator -Konsole befinden, wählen Sie die Registerkarte Now Assist-Funktionen.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich den Workflow der Kompetenz aus, die Sie kopieren möchten, z. B. Technologie oder Kunde.
3. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die die Standardkompetenz enthält, Details anzeigenaus.
4. Wählen Sie im Abschnitt Alle verfügbaren Kompetenzen oder Aktive Kompetenzen das Symbol „ neben der Kompetenz, von der Sie eine Kopie erstellen möchten, und wählen Sie Kopie erstellenaus.
   Hinweis:

   Es kann jeweils nur eine Version einer Kompetenz aktiv sein. Wenn Sie eine Kopie der Kompetenz erstellen und aktivieren, wird jede zuvor aktivierte Version der Kompetenz deaktiviert.
5. Wählen Sie im Modal Kopie erstellen.

Ergebnisse

Eine Kopie der Kompetenz wird generiert, und Sie gelangen zum geführten Setup.

Nächste Maßnahme

Setzen Sie die Schritte im geführten Setup fort, um die Kompetenz zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Now Assist-Kompetenz aktivieren.

Wenn Sie eine Kopie der Kompetenz „Zusammenfassung von Fällen oder Incidents“ erstellen und mehr über ihre Optionen erfahren möchten, lesen Sie die Dokumentation zum Konfigurieren der Datensatzzusammenfassung.

• Konfigurieren Sie die Fall- oder Incident-Zusammenfassung in der -Konsole Now Assist-Administrator .
  Konfigurieren Sie die Fall- oder Incident-Zusammenfassung mithilfe des geführten Setups in der -Konsole Now Assist-Administrator. Sie können die Eingabetabellen und -felder auswählen und die Eingabeaufforderungsausgabe für Kopien der Kompetenzen für die Datensatzzusammenfassung anpassen.