Avaliação de maturidade do ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Fornece orientação sobre o processo atual de ITSM e a maturidade da função, com recomendações direcionadas sobre o que fazer a seguir para desbloquear mais valor na plataforma.

    Visão geral do acelerador

    A avaliação de maturidade do ITSM fornece um acelerador de adoção do ITSM completo, fornecendo aos clientes um snapshot da maturidade atual do processo e recomendações sobre o que fazer para melhorar o retorno de valor na plataforma.

    O que você obtém

    Visão geral do aprendizado (até 60 minutos)
    • Descrever e apresentar o acelerador
    • Questionário de maturidade
    Relatório de avaliação de maturidade do ITSM
    O relatório de avaliação de maturidade do ITSM inclui:
    • Pontuação de maturidade
    • As “cinco principais recomendações” fundamentadas nas melhores práticas da ServiceNow
    • Conteúdo, aceleradores e próximas etapas quando aplicável
    • Leitura do Excel da lista de recomendações completa
    Leitura do cliente (até 90 minutos)
    • Entregar relatório de avaliação de maturidade do ITSM
    • Revisar relatório de avaliação de maturidade do ITSM
    Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
    • Revisar andamento do cliente
    • Identificar quaisquer recursos adicionais para atingir os objetivos do cliente
    • Fornecer orientação adicional sobre as melhores práticas

    Recursos do cliente solicitado

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma - Obrigatório Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Proprietário do processo - Obrigatório Possui o processo que está sendo revisado.
    Gestão da central de serviços de TI - Obrigatório Conclui o questionário de avaliação de maturidade
    Especialistas no assunto – Recomendado Conclui o questionário de avaliação de maturidade

    Informações solicitadas/acesso

    O questionário de maturidade do ITSM é concluído pelo cliente pelo menos duas semanas antes da leitura do cliente, que é fornecida pela ServiceNow.

    Exceções

    Este acelerador está limitado aos seguintes recursos no ITSM:
    • Gestão de incidentes
    • Gestão de problemas
    • Gestão de solicitações
    • Gestão de mudanças
    • Gestão de melhoria contínua
    • Central de serviços
    • CDSM Foundations