Revisar artefatos de ITOM
A aplicação de coleta de dados contém uma estrutura de métrica de dados pré-criada para a aplicação Performance Analytics da ServiceNow e inclui tipos de artefatos.
Análise de desempenho/plataforma
O pacote de conteúdo vem com os seguintes tipos de artefatos. Para configurar o processo, o Tipo de grupo é a classificação de grupo para Administração de usuário - Grupos.
| Tipo de artefato | Descrição |
|---|---|
| Origem do Indicador | Captura os conjuntos de dados básicos e os confirma na memória de trabalho da plataforma para fornecer a base para os cálculos. Isso também é chamado de cubo de dados. |
| Indicador Automatizado | Definição de cálculo básico no conjunto de dados de origem do indicador, potencialmente com condições de filtro adicionais que você aplica antes de fazer o cálculo. |
| Indicador Manual | Métrica para a qual não há conjunto de dados na plataforma. Requer que você adicione manualmente um ponto de dados. |
| Indicador de Fórmula | Um cálculo mais abrangente, como cálculos de porcentagem e proporção que exigem vários pontos de dados do indicador automatizado para o cálculo. |
| Trabalhos de coleta de dados | Programação na qual a coleta automatizada de dados será executada. |
| Widgets | Configuração para a visualização da IU de um indicador. |
| Painel | Exibição de uma coleção de widgets em um painel. Este painel contém duas guias. Uma guia contém widgets que mostram valores trimestrais e a outra contém widgets que mostram valores mensais. |
Artefatos por tipo
Nota:
As frequências de todos os indicadores e origens de indicador aplicáveis foram alteradas de trimestral para mensal. Se esta não for a primeira vez que usa este pacote de conteúdo, você deve executar um trabalho histórico de linha de base (trabalho de coleta de dados) para capturar dados históricos aplicáveis. Os dados históricos serão visualizados em um aprimoramento futuro do painel.
Além disso, esta versão do app ITOM Data Collection depende do licenciamento de produto ITSM para as métricas destacadas abaixo. Atualmente, a solução alternativa envolve a atualização manual dessas métricas no Impact.
O app contém os seguintes artefatos para cada um dos tipos de artefatos especificados acima.
| Tipo de artefato | Nome |
|---|---|
| Automatizado | Impact VM — ITOM — Número de incidentes encerrados este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITOM — Número de incidentes de nível 1 encerrados este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITOM — Número de incidentes de nível 2+ encerrados este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITOM — Tempo médio para encerrar um incidente (h) |
| Automatizado | Impact VM — Incidentes criados automaticamente este mês |
| Automatizado | Impact VM – Número de alertas acionados este mês |
| Automatizado | Impact VM — Número de eventos virtuais este mês |
| Automatizado | Impact VM – Número de alertas não secundários este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITOM — Número de indisponibilidades não planejadas este mês |
| Automatizado | Impact VM — ITOM — Tempo médio de restauração — Indisponibilidades não planejadas (h) |
| Automatizado | Impact VM — ITOM — Número de usuários ativos |
| Automatizado | Impact VM — ITOM — Número de agentes de nível 1 |
| Automatizado | VM de impacto - ITOM - nº de agentes de nível 2+ |
| Fórmula | Impact VM — ITOM — Proporção de incidentes encerrados por agente da central de serviços de nível 1 este mês |
| Fórmula | Impact VM — ITOM — Proporção de incidentes encerrados por agente da central de serviços de nível 2+ este mês |
| Fórmula | Impact VM — % de incidentes criados automaticamente este mês |
| Fórmula | Impact VM – % de correlação de alertas este mês |
| Manual | Impact VM — Taxa de execução mensal de sistemas ITOM legados |
| Trabalho de coleta de dados | VM de impacto – Coleta de dados mensal |
| Widget | % de incidentes criados automaticamente |
| Widget | % de correlação de alertas |
| Widget | Tempo médio para encerrar um incidente (h) |
| Widget | Taxa de execução de sistemas ITOM legados. |
| Widget | Tempo médio de restauração de indisponibilidades não planejadas (h) |
| Widget | Número de usuários ativos |
| Widget | Número de incidentes encerrados |
| Widget | Número de incidentes encerrados no nível 1 |
| Widget | Número de incidentes de nível 2+ encerrados |
| Widget | Número de indisponibilidades não planejadas |
| Widget | Proporção de incidentes encerrados por agente de nível 2+ |
| Widget | Proporção de incidentes encerrados por agente da central de serviços de nível 1 |
| Painel | Impact VM — ITOM |
| Tipo de Grupo | Nível 1 |
| Tipo de Grupo | Nível 2+ |