Suporte ao desenvolvedor de impacto

O Suporte ao desenvolvedor é uma oferta para pacotes Avançado e Impacto total e clientes assistidos que adquirem suporte gerenciado, que fornece a administradores e usuários autorizados acesso a um ServiceNow Engenheiro de suporte que pode ajudar na solução de problemas técnicos relacionados às personalizações de plataforma existentes.

Visão geral do Suporte ao desenvolvedor

Muitos ServiceNow clientes operam com código e configurações personalizadas. Quando essas personalizações são interrompidas, o Suporte ao desenvolvedor está lá para ajudar a solucionar problemas e depurar essas personalizações.

Indivíduos nomeados podem ser designados que foram treinados para administrar o Serviço de assinatura para solicitar assistência de ServiceNow engenheiros de suporte na solução de problemas técnicos com personalizações existentes na plataforma ServiceNow.

Nota:

Até cinco indivíduos podem ser designados com o pacote Advanced e até dez indivíduos podem ser designados com o pacote Total.

Quem contatar

Existem várias fases no ciclo de vida de desenvolvimento de ponta a ponta do código personalizado. Cada uma dessas fases permite diferentes níveis de suporte que exigem assistência de equipes ServiceNow específicas.

Tabela 1. Código personalizado end-to-end-lifecycle

Ciclo de vida do código personalizado	Casos de uso	Entregue por
Revisão de design	Ajude-me com uma revisão de design para gerenciabilidade, desempenho e capacidade de atualização Ajude a determinar qual é a ferramenta do sistema de base certa a ser usada para o meu objetivo especificado Ajude-me a planejar a arquitetura certa	Arquiteto de plataforma
Revisão de código	Ajuda para depurar uma personalização pré-definida/com escopo definido que não está funcionando conforme o esperado	Serviços especializados
Suporte ao desenvolvimento	Ajuda para corrigir meu código personalizado depois que ele falha	Suporte ao desenvolvedor

Casos de uso no escopo

Muitos casos de uso são compatíveis com o Suporte ao desenvolvedor:

• Solução de problemas de interrupção/correção ou ajuste de personalizações existentes
• Perguntas sobre as ServiceNow APIs

Exclusões

Alguns casos de uso não são compatíveis com o Suporte ao desenvolvedor:

• Nova implementação do produto, como implementação inicial ou implementação de novo produto
• Testes (UAT, carga, regressão, desempenho)
• Criar e projetar novos recursos e melhorias, como nova análise e design de requisitos ou novas consultas de codificação
• Quando relacionado a integrações, exclui:
  • Noções básicas sobre como a análise de dados afetará o processo de negócios de um cliente
  • Conhecimento de sistemas de terceiros envolvidos na integração
  • Scripts para recuperar conteúdo de fontes externas
  • Integrações que não são possíveis devido a ServiceNow limitações de API