UX: por que é importante e como aplicá-lo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O UX: Por que é importante e como aplicar o Acelerador de TI usa exemplos diretamente da sua instância para demonstrar como o aprimoramento do UX pode influenciar diretamente o sucesso do seu ServiceNow investimento.

    Visão geral do acelerador

    A experiência do usuário (UX) é crucial para maximizar o valor do seu investimento na ServiceNow porque garante que fluxos de trabalho, interfaces e ferramentas sejam intuitivos, eficientes e agradáveis para todos os usuários. Uma UX forte aumenta as taxas de adoção, reduz erros e impulsiona o sucesso do autoatendimento, capacitando funcionários e clientes a interagir perfeitamente com a plataforma. Ao priorizar o UX, as organizações podem desbloquear todo o potencial da plataforma ServiceNow, proporcionando um ROI mensurável por meio de maior produtividade, satisfação e eficiência operacional.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Advanced e Total.

    O que você obtém

    Sessão de introdução (até 60 minutos)
    Inclui as seguintes atividades:
    • Revisão do escopo e das expectativas do Acelerador
    • Analise seus objetivos de UX e o que você precisa para ter sucesso
    • Percorrer as próximas etapas
    Apresentação de UX (até 120 minutos)
    Esta apresentação inclui duas seções.
    A parte um revisa o seguinte:
    • Por que o UX é importante
    • UX comparado ao design: semelhanças e diferenças
    • Conceitos e termos de UX explicados e aplicados a ideias do dia a dia
    A segunda parte revisa o seguinte:
    • Por que o UX é importante para seus produtos e personas da ServiceNow
    • Uma apresentação de exemplos extraídos diretamente de sua instância exclusiva para demonstrar como o UX melhoraria várias áreas da sua Now Platform
    .
    Saídas
    Conteúdo abordado na apresentação de UX

    Recursos do cliente solicitados

    Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades Necessário Opcional
    Responsável pela plataforma Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. ✓
    Lead de UX do cliente Responsável por projetar a experiência do usuário no final do cliente. ✓

    Exceções

    • O Acelerador pode ser concluído mais cedo se a avaliação identificar claramente as mudanças necessárias.
    • ServiceNow Os recursos da não são responsáveis pela implementação ou gestão da plataforma ServiceNow.