Configurar coleta de dados para CSM

Configure a coleta de dados para CSM.

Antes de Iniciar

Nota:

Para colocar a coleta de dados em funcionamento, esta configuração deve ser feita apenas uma vez.

Você precisa determinar quais dos seus grupos de atribuição são aproveitados nos fluxos de trabalho de Incidente, Mudança e Solicitação que você considera como sendo de Nível 1 e Nível 2:

• Nível 1: suporte de primeira linha, mais comumente seu(s) grupo(s) de help desk/service desk
• Nível 2+: suporte de segunda e terceira linhas, são suas equipes de especialistas e também as equipes de fornecedores em potencial

Função necessária: admin, pa_power_user, pa_admin ou pa_data_collector

Procedimento

1. Navegue até o módulo Grupos em Administração de usuários.
2. Abra os registros de grupo a serem usados no processo de Incidente como o Grupo de atribuição.
3. Adicione um dos seguintes tipos ao registro:
   • Nível 1
   • Nível 2+
   O tipo pode não aparecer por padrão no formulário do grupo. Solicite a um administrador do sistema para tornar o campo visível no formulário.
4. Atualize o registro.
5. Repita essas etapas para todos os grupos de atribuição.

   

6. Para validar, execute uma consulta na tabela de incidentes para grupos de atribuição que ainda não estão classificados para validar que você classificou todos os grupos.

   

   Se os grupos de atribuição mudarem, você precisará reclassificá-los.
7. Para problemas em que o campo Grupo de atribuição não mostra grupos de Nível 1 ou Nível 2 em incidentes, mudanças ou solicitações, certifique-se de que o tipo ITIL também seja adicionado ao grupo:
   1. Navegar até Segurança do sistema > Usuários e grupos > Grupos.
   2. No campo Tipo, adicione itil.
   3. Salve e atualize o formulário.
   4. Atualize o formulário de incidente, mudança ou solicitação e verifique novamente o grupo de atribuição.
      O grupo agora deve aparecer.
8. Para os Indicadores Manuais, adicione um novo ponto de dados a cada mês.
   Por exemplo, dada a natureza fixa do indicador de taxa de execução anual de VM de impacto - Sistemas CSM legados, você só precisa inserir este ponto de dados uma vez.

   Importante:

   Se você não tiver acesso total ao Performance/Platform Analytics por meio de uma assinatura Pro ou Enterprise, será necessário inserir este ponto de dados todos os meses
   1. Navegue até Análise de desempenho/plataforma > Folha de pontuação e selecione VM de impacto - Sistemas CSM legados Taxa de execução anual.
   2. Insira o ponto de dados na célula do mês relevante.