Now Assist Aide conversationnelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Cette compétence utilise Application d'IA générative des options pour fournir des réponses aux questions du Now Assist panneau.

    Important :
    À partir de la version Australia, Compétences d'aide à la conversation ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

    Vous pouvez installer la suite d’applications Connecteurs de contenu externe à partir du ServiceNow Store

    et utiliser la recherche synthétisée NAp avec ServiceNow Docs.
    Important :
    Cette Now Assist compétence est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Pour plus d'informations, consultez Now Assist compétences, agents et workflows agentiques activés par défaut.
    La Now Assist compétence Aide conversationnelle s’affiche comme Obtenir de l’aide dans le Now Assist panneau.
    Remarque :
    La fonctionnalité Obtenir de l’aide est disponible dans le cadre des Now Assist droits et aucun nouvel abonnement n’est requis. La fonctionnalité est activée par défaut et vous pouvez la désactiver dans les Administrateur Now Assist paramètres. Le ServiceNow Now LLM Service (grand modèle de langage) est le fournisseur de modèle par défaut pour cette Now Assist compétence permettant de récupérer des réponses précises aux questions des utilisateurs.

    Fonctionnement de l’aide conversationnelle

    Vous pouvez poser votre question en sélectionnant la compétence Obtenir de l’aide et soumettre une requête pour utiliser l’option d’aide dans le Now Assist panneau. Votre requête passe par les étapes suivantes pour récupérer la meilleure réponse.
    Remarque :
    Compétences d'aide à la conversation n’est pas disponible car détectable automatiquement en tant que compétence d’aide dans Now Assist le panneau.
    1. Recherche IA

      La requête est envoyée à une instance ServiceNow centrale, où Recherche IA effectue une recherche dans la table de connaissances qui stocke le contenu du contenu de la documentation du produit.

      Nous utilisons Instance Data Replication (IDR) qui synchronise le contenu de la documentation produit à partir des instances Now Support.
      Remarque :
      Plusieurs instances centrales de ServiceNow sont déployées dans trois régions : USA Est ou USA Ouest, EMEA et APJC.
    2. Les blocs (ou enregistrements) les plus pertinents ainsi que la requête de l’utilisateur sont envoyés à la configuration du résultat Genius des questions-réponses Now Assist pour générer une réponse contextuelle significative.
    3. Reclassement

      Les questions-réponses Now Assist, une option prête à l’emploi, reclassent les blocs récupérés pour garantir une meilleure pertinence.

    4. Recherche dans le cache
      • Si la requête de l’utilisateur existe dans le cache, la réponse préenregistrée est renvoyée.
      • Si la requête n’est pas mise en cache, la requête et les blocs reclassés sont envoyés à Now LLM pour générer une réponse significative.
    L’opération Now LLM récupère le résultat le plus pertinent du https://www.servicenow.com/docs/ portail et l’affiche dans le même panneau.
    Remarque :
    À compter de cette version, la requête récupérera des résultats basés exclusivement sur la version de l’instance actuelle de l’utilisateur. Cette amélioration est intégrée au processus de requête pour garantir la livraison de résultats précis qui reflètent les dernières mises à jour et fonctionnalités.

    Now Assist Compétence Aide conversationnelle

    Pour plus d'informations, consultez Extraire les points de terminaison dans les compétences d’aide Now Assist conversationnelle.