Créer un agent IA

Créez un agent Studio d'agents IA IA pour résoudre les problèmes de vos utilisateurs et coordonnez-vous avec d’autres agents IA tout en exécutant les workflows agentiques.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_aia.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans l’écosystème ServiceNow agentique, un agent IA est un ensemble d’instructions et d’outils de grand modèle de langage (LLM) qui peuvent effectuer des tâches spécifiques.

Un agent IA peut collaborer avec d’autres agents pour obtenir de meilleurs résultats en utilisant moins d’appels LLM. Les agents IA peuvent également contacter l’utilisateur s’il a besoin d’aide ou d’informations.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer > Agents IA.
2. Dans le menu déroulant Ajouter , sélectionnez l’une des options de création d’agent suivantes : Messagerie instantanée ou Externe.
   1. Messagerie instantanée : sélectionnez l’option Messagerie instantanée pour créer des agents IA dans le Studio d'agents IA afin de vous connecter avec des agents IA internes dans le ServiceNow AI Platform pour exécuter des workflows agentiques.

      Les instructions suivantes s’adressent aux agents IA de messagerie. Consultez les liens suivants pour obtenir des guides de création d’autres types d’agents IA.

   2. Fonctions vocales : sélectionnez l’option Fonctions vocales pour créer un agent vocal IA.

      Voir Déployer des agents IA pour les fonctions vocales pour plus d’informations sur la configuration et la création d’agents vocaux IA.

   3. Externe : sélectionnez l’option Externe pour créer des agents IA externes dans le afin de Studio d'agents IA vous ServiceNow AI Platform connecter aux fournisseurs d’IA agentique tiers.

      Pour en savoir plus sur la création d’agents IA externes dans , reportez-vous à la Studio d'agents IA section Créer un agent IA externe.

3. Définissez la spécialité de l’agent IA.
4. Définissez les contrôles de sécurité de l’agent IA.
5. Facultatif : Ajoutez un déclencheur pour appeler automatiquement votre agent IA si un événement spécifié se produit.

   Si vous souhaitez que votre agent IA soit utilisé uniquement dans les messageries instantanées, vous n’avez pas besoin d’ajouter de déclencheur.

6. Déterminez les assistants de messagerie instantanée pour accéder à votre agent IA, définissez les messages de traitement et activez votre agent IA.
7. Sélectionnez Enregistrer et tester pour terminer les étapes de configuration ou passez en revue une étape précédente en sélectionnant Retour.

   La sélection de Enregistrer et tester vous conduit à la page de test de l’agent IA, où vous pouvez tester l’agent IA que vous avez créé. Pour plus d'informations, consultez Tester manuellement l’exécution d’un agent IA.

   Pour tester l’agent IA, vous devez disposer du rôle sn_aia.admin et de tous les rôles requis par les ACL configurées pour l’agent IA et ses outils, le cas échéant.

Résultats

Vous pouvez voir l’agent IA que vous avez créé dans le Gérer les workflows agentiques et les agents IA la page.

Si vous avez sélectionné des utilisateurs avec des rôles spécifiques pour votre ACL, vous pouvez modifier les rôles à tout moment. Revenez à la configuration guidée et double-cliquez sur les pastilles pour apporter des changements. Tous les autres changements de sécurité doivent être effectués sur la table ACL [sys_security_acl] par un utilisateur disposant d’autorisations élevées.