Niveaux de produits ServiceNow
ServiceNow structure ses produits et packages en trois niveaux : Foundation, Advanced et Prime. Chaque niveau intègre l’IA et s’appuie progressivement sur le précédent avec des options d’IA, des agents et des outils de gouvernance supplémentaires.
Le niveau Foundation fournit des aperçus assistés par l’IA et une automatisation de routine. Advanced ajoute des workflows agentiques capables de synthétiser le contexte de processus complexes. Prime débloque une main-d’œuvre entièrement autonome qui exécute des tâches en plusieurs étapes de bout en bout.
Cette structure rend la voie vers une plus grande automatisation simple, prévisible et évolutive dans toute votre organisation.
Remarque :
Contactez l’équipe de votre compte ServiceNow pour en savoir plus sur la disponibilité et les droits de votre organisation. Le déploiement de nouveaux niveaux de produits est indépendant du cycle de mise à niveau de votre organisation.
Niveaux de produits
Toutes les gammes de produits prises en charge offrent ces trois niveaux qui incluent les fonctionnalités énumérées ci-dessous.
| Fonctionnalité | Foundation | Avancé | Prime |
|---|---|---|---|
| Compétences de l’IA et agents IA de routine | Pris en charge | Pris en charge | Pris en charge |
| Configurer les compétences et les agents prêts à l’emploi | Pris en charge | Pris en charge | Pris en charge |
| Workflows agentiques avec synthèse de l’IA contextuelle | Pris en charge | Pris en charge | Pris en charge |
| Platform Analytics (niveau avancé) | Non pris en charge | Pris en charge | Pris en charge |
| Créer de nouvelles compétences et agents IA personnalisés | Non pris en charge | Non pris en charge | Pris en charge |
| Serveur MCP (entrant) | Non pris en charge | Non pris en charge | Pris en charge |
| Effectifs IA autonomes (spécialistes de l’IA) | Non pris en charge | Non pris en charge | Pris en charge |
| Foundation | Avancé | Prime |
|---|---|---|
| Compétences IA, agents IA de routine | Workflows agentiques | Effectif IA autonome |
| Cette solution fournit une assistance basée sur les tâches en utilisant la reconnaissance et la catégorisation de modèles de routine pour accélérer la compréhension et vous aider à travailler plus rapidement. | Cette solution automatise des étapes entières d’un flux de travail, travaillant côte à côte avec vous tout en synthétisant de nouvelles idées, en comprenant le contexte et en appliquant une connaissance approfondie du domaine. | Cette solution offre des spécialistes de l’IA entièrement indépendants pour prendre et exécuter des décisions de manière autonome. Ils appliquent une expertise approfondie basée sur les rôles pour maîtriser et exécuter plusieurs workflows agentiques. |
Facilitateurs de la plateforme d’IA
Chaque offre dispose d’un ensemble d’options d’IA au niveau de la plateforme qui alimentent les compétences, les agents et l’expérience de gouvernance dans toutes les gammes de produits.
- Now Assist
- Now Assist est l’expérience d’IA générative intégrée à la ServiceNow AI Platform, qui fournit des compétences telles que la synthèse d’incidents, l’analyse des sentiments, la génération de réponses et l’aide à la résolution de tickets. Les compétences Now Assist sont disponibles à tous les niveaux, dans les solutions ITSM, CSM, HRSD et sectorielles. Pour obtenir une vue d’ensemble complète du panneau Now Assist et des outils d’administration, consultez Panneau Now Assist.
- Agents IA Now Assist
- Les agents IA Now Assist étendent l’IA générative aux workflows agentiques autonomes. À l’aide du Studio d’agents IA, les administrateurs peuvent configurer des agents prêts à l’emploi aux niveaux Foundation et Advanced, ou créer de nouveaux agents nets à partir d’instructions en langage naturel au niveau Prime.
- AI Agent Fabric
- AI Agent Fabric est la couche de communication qui permet aux agents IA ServiceNow de collaborer entre eux et avec des systèmes d’IA tiers à l’aide de protocoles ouverts, notamment Agent-to-Agent (A2A) et Model Context Protocol (MCP). Les niveaux Foundation et Advanced comprennent la connectivité sortante A2A ; Prime ajoute la capacité de serveur MCP entrant, permettant aux plateformes externes d’appeler directement les agents ServiceNow. Pour plus d’informations sur l’implémentation, consultez Activer MCP et A2A pour vos workflows agentiques.
- Tour de contrôle IA
- La Tour de contrôle IA est intégrée à tous les niveaux, offrant une gouvernance centralisée, une gestion du cycle de vie et une visibilité en temps réel sur tous les actifs IA, qu’ils soient créés nativement sur ServiceNow ou provenant de fournisseurs externes. Chez Foundation et Advanced, AI Control Tower découvre et gère les actifs IA ServiceNow ; Prime étend également la gestion complète et la mesure de l’assistance aux actifs d’IA externes. Pour obtenir des conseils de configuration, consultez Explorer la tour de contrôle IA et Configurer la tour de contrôle IA.
- Structure de données de workflow
- Workflow Data Fabric ancre les agents IA dans les données réelles de l’entreprise en connectant n’importe quelle application, base de données ou système à la ServiceNow AI Platform, sans nécessiter le déplacement ou la réplication des données. WDF Foundation, y compris Integration Hub, Robotic Process Automation Hub, Automation Center et Data Catalog, est intégré dans chaque édition de niveau. WDF Advanced, qui ajoute les connecteurs zéro copie et Connexion au flux, est disponible en tant que mise à niveau payante.
- Base de données RaptorDB
- RaptorDB est la base de données ServiceNow de nouvelle génération, spécialement conçue pour offrir les performances et l’évolutivité exigées par les charges de travail natives de l’IA. RaptorDB Standard soutient chaque édition de niveau avec des temps de réponse améliorés et des performances de requête optimisées ; RaptorDB Professional débloque des analyses à grande échelle, des capacités améliorées de stockage de colonnes et une prise en charge avancée de la topologie des instances pour les organisations exécutant les cas d’utilisation les plus exigeants de l’IA générative et des données à l’échelle de la machine.
- MoveWorks pour ServiceNow (EmployeeWorks)
- ServiceNow EmployeeWorks combine l’IA conversationnelle et la recherche d’entreprise de MoveWorks avec le portail unifié et les workflows autonomes de ServiceNow, offrant aux employés une porte d’entrée unique et en langage naturel aux services d’entreprise, disponibles sur Teams, Slack, navigateur et mobile. L’aptitude EmployeeWorks est regroupée à un niveau aligné sur chaque niveau, ce qui garantit que l’accès conversationnel évolue avec votre investissement en IA agentique. Pour plus d’informations, consultez l’annonce sur la main-d’œuvre autonome et EmployeeWorks.
Premiers pas
Pour commencer à implémenter les fonctionnalités offertes à chaque niveau de votre instance, consultez les ressources suivantes.
- Vue d’ensemble de Now Assist : découvrez les applications et les fonctionnalités qui composent l’expérience Now Assist.
- Gouvernance de l’IA : découvrez l’importance de la gouvernance de l’IA pour garantir une utilisation responsable, la conformité réglementaire et l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.
- Préparation des données : découvrez comment préparer vos données d’instance pour Now Assist.