Dépanner une Now Assist compétence

Exécutez des diagnostics pour une compétence sur la Administrateur Now Assist console et obtenez des informations sur l’état de la configuration de vos compétences.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Certaines compétences ont des scripts de diagnostic que vous pouvez exécuter à partir de la Administrateur Now Assist console. Ces scripts de diagnostic vérifient la réussite de l’exécution des compétences et la configuration des définitions d’aptitudes sous-jacentes. Si vous avez fait une copie d’une compétence, vous ne pourrez pas exécuter de diagnostics sur la copie de compétence.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités.

   Si vous êtes déjà dans la Administrateur Now Assist console, sélectionnez l’onglet Fonctionnalités Now Assist .

2. Dans le volet de navigation, sélectionnez le workflow de la compétence que vous souhaitez dépanner, par exemple Technologie ou Client.
3. Sur la carte de fonctionnalité qui contient la compétence que vous souhaitez dépanner, sélectionnez Afficher les détails.
4. Dans la section Toutes les compétences disponibles ou Compétences actives, sélectionnez l’icône Autres en regard de la compétence dont vous souhaitez faire une copie et sélectionnez Exécuter les diagnostics.
   Les diagnostics d’exécution sont grisés pour les compétences pour lesquelles cette option n’est pas disponible ou applicable.
5. Une fois les diagnostics terminés, examinez les résultats de chaque test.

   

Que faire ensuite

Si vous avez identifié des problèmes avec la configuration de vos compétences, vous pouvez modifier la compétence à partir de la Administrateur Now Assist console.

Si la modification de la compétence ne résout pas le problème, vous pouvez contacter l’assistance ServiceNow pour obtenir une aide supplémentaire.