Utilisation et adoption

La page Tableau de bord d’utilisation et d’adoption contient des indicateurs clés d’utilisation et de performance qui vous aident à évaluer l’adoption de Now Assist dans votre organisation.

La page Tableau de bord d’utilisation et d’adoption est la page de destination du tableau de bord. La page Tableau de bord d’utilisation et d’adoption contient deux onglets qui fournissent des informations sur l’utilisation, le résumé et l’adoption.

La page Résumé de l’utilisation comprend des indicateurs sur le nombre total et quotidien Now Assist d’actions, la répartition des compétences et la tendance de l’engagement, ainsi que les utilisateurs uniques quotidiens qui ont interagi avec Now Assist. La page Adoption suit les départements les plus Now Assist utilisés, la comparaison des actions par département et les détails des commentaires et des erreurs. Utilisez la plage de dates, le canal et les filtres de produit pour afficher les indicateurs d’utilisation et d’adoption pour la période, Now Assist le canal et le produit sélectionnés, respectivement. La plage de dates par défaut est de 30 jours.

Figure 1. Page Tableau de bord d’utilisation et d’adoption

Les indicateurs de la page Tableau de bord d’utilisation et d’adoption fournissent les informations suivantes. Consultez Analyse Now Assist Détails de l’indicateur du tableau de bord la section pour plus d’informations sur la source de données et les calculs derrière chaque indicateur de la page.

• La tendance d’engagement des compétences pour une période sélectionnée peut révéler les compétences qui ont été utilisées plus ou moins fréquemment.
• Les actions totales et quotidiennes pour une période sélectionnée peuvent révéler l’échelle des Now Assist actions exécutées. La ligne de tendance de la visualisation montre les périodes d’augmentation ou de déclin de l’engagement.
• Les utilisateurs uniques moyens et quotidiens peuvent révéler l’engagement des utilisateurs avec Now Assist.

Indicateurs de résumé de l’utilisation

Nombre total Now Assist d’actions

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total d’actions dans la plage de Now Assist dates sélectionnée. Une seule utilisation d’une Now Assist compétence représente une action. Sélectionnez une combinaison de filtres pour afficher le nombre d’actions par produits ou Now Assist canaux. Par exemple, vous pouvez afficher le nombre d’actions exécutées via le canal Now Assist pour Gestion du service client (CSM) dans Now Assist pour le Now AssistAgent virtuel produit.

Figure 2. Indicateur d’actions totales Now Assist

Actions quotidiennes Now Assist

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’actions exécutées par jour dans la plage de Now Assist dates sélectionnée.

Figure 3. Indicateur d’actions quotidiennes Now Assist

Nombre moyen d’utilisateurs uniques quotidiens s’engageant avec Now Assist

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre moyen d’utilisateurs uniques quotidiens qui ont entrepris Now Assist des actions dans la plage de dates sélectionnée. Le nombre moyen d’utilisateurs uniques quotidiens est un indicateur du niveau d’engagement Now Assist sur les produits et canaux sélectionnés Now Assist .

Figure 4. Nombre moyen d’utilisateurs uniques par jour ayant déclenché un indicateur d’actions

Utilisateurs uniques quotidiens qui interagissent avec Now Assist

Cette zone du tableau de bord affiche les utilisateurs uniques quotidiens qui ont interagi avec Now Assist des actions dans la plage de dates sélectionnée.

Figure 5. Indicateur d’utilisateurs uniques quotidiens interagissant avec Now Assist

Distribution du groupe de compétences

Cette zone du tableau de bord affiche l’utilisation des compétences dans un graphique de tendance pour les filtres sélectionnés. La visualisation est interactive. Utilisez le filtre Grouper par pour appliquer des répartitions prédéfinies. Passez la souris sur les lignes de tendance pour voir le nombre d’utilisations de chaque compétence. La sélection d’un ou de plusieurs éléments dans la légende supprime la ligne de tendance pour ces éléments. Vous pouvez comparer la distribution de l’utilisation des compétences dans une plage de dates pour comprendre les compétences demandées et celles dont l’utilisation est faible et qui nécessitent une analyse plus approfondie.

Figure 6. Indicateur de distribution du groupe de compétences

Comparaison de l'utilisation quotidienne par workflow

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’actions Now Assist exécutées par jour par rapport à chaque workflow dans la plage de dates sélectionnée. Passez la souris sur une barre pour afficher le nombre d’actions Now Assist exécutées pour un workflow ce jour-là.

Figure 7. Comparaison de l’utilisation quotidienne par indicateur de workflow

Tendance de l'engagement des compétences

Cette zone du tableau de bord affiche l’utilisation des compétences dans un graphique de tendance pour les filtres sélectionnés. La visualisation est interactive. Passez la souris sur les lignes de tendance pour voir le nombre de fois où chaque compétence a été exécutée. La sélection d’une ou de plusieurs compétences dans la légende supprime la ligne de tendance de ces compétences. Vous pouvez comparer les niveaux d’utilisation des compétences dans une plage de dates pour comprendre les compétences demandées et les compétences peu utilisées et nécessitant une analyse plus approfondie.

Figure 8. Indicateur de tendance d’engagement des compétences

Indicateurs d’adoption

Départements avec l'utilisation la plus élevée

Cette zone du tableau de bord affiche les départements avec la plus forte utilisation d’actions dans la plage de Now Assist dates sélectionnée. Passez la souris au-dessus des barres horizontales pour afficher le nombre d’actions pour un département particulier.

Figure 9. Départements avec l’indicateur d’utilisation le plus élevé

Now Assist Comparaison des actions par département utilisateur

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre et le type d’actions exécutées sur chaque département dans la plage de Now Assist dates sélectionnée.

Figure 10. Now Assist Comparaison des actions par indicateur de département utilisateur

Détails du commentaire

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’actions Now Assist , le nombre de commentaires fournis par les utilisateurs des Now Assist actions et le nombre d’actions ayant reçu des commentaires positifs dans la plage de Now Assist dates sélectionnée.

Figure 11. Indicateur de détails du commentaire

Détails des erreurs

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’actions Now Assist et le nombre d’actions Now Assist entraînant des erreurs.

Figure 12. Indicateur de détails des erreurs