결정 규칙 생성 또는 수정 에이전트 효율성

작업 주문 작업에 대한 결정 규칙을 만들거나 수정합니다 에이전트 효율성 .

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin, wm_dispatcher

이 태스크 정보

에이전트 효율성 결정 규칙은 자격을 갖춘 작업 주문 작업에 에이전트 효율성 기준을 자동으로 할당합니다. 지능형 작업 권장 사항은 결정 규칙을 사용하여 에이전트 효율성 에이전트에게 가장 적합한 작업을 추천합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 에이전트 효율성 > 에이전트 효율성 결정 규칙.
2. 결정 규칙을 만들거나 수정합니다.
   • 새 규칙을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 규칙을 수정하려면 해당 이름을 선택합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력 또는 수정합니다.

   표 1. 에이전트 효율성 결정 규칙

   필드	설명
   이름	규칙의 이름입니다.
   애플리케이션	규칙이 적용되는 애플리케이션입니다. 이 필드는 전역 으로 자동 설정되며 수정할 수 없습니다.
   유형	결정 규칙의 유형입니다. 단순: 하나 이상의 필터 조건을 사용하는 간단한 결정 규칙입니다. 고급: 스크립트를 사용하는 결정 규칙입니다.
   활성	결정 규칙을 활성화합니다.
   소스 테이블	이 결정 규칙이 적용되는 테이블입니다.
   순서	결정 규칙의 우선순위입니다. 순서 값이 낮은 결정 규칙이 먼저 적용됩니다.
   조건	이 결정 규칙이 적용되는 작업 주문 작업을 결정하는 하나 이상의 조건입니다. 주: 이 필드는 단순에서 유형을 선택한 경우에만 나타납니다.
   에이전트 효율성 기준	결정 규칙이 적용되는 에이전트 효율성 기준입니다. 주: 이 필드는 단순에서 유형을 선택한 경우에만 나타납니다.
   스크립트	결정 규칙 상세 정보를 정의하는 스크립트입니다. 주: 이 필드는 고급에서 유형을 선택한 경우에만 나타납니다.

4. 제출을 선택합니다.

결과

결정 규칙이 생성됩니다.

다음에 수행할 작업

에이전트에 에이전트 효율성 값 할당