작업 및 크루에 장비 예약 및 할당
작업 주문 작업에 장비를 할당하면 크루 또는 할당된 에이전트가 작업에 대한 적절한 준비를 갖추게 됩니다.
관리자는 com.snc.resource_scheduling(Resource Scheduling 플러그인)을 현장 서비스 설치해야 합니다. 그런 다음 자원 스케줄링이 인스턴스에 추가되고 디스패처가 크루에게 장비를 할당할 수 있습니다.
자원 예약 플러그인 구성에 현장 서비스 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 자원 일정 구성.
디스패처는 크루 또는 작업에 장비와 자원을 할당할 수 있습니다.
- 계획된 크루에게 장비를 할당합니다.
- 작업 크루에게 장비를 할당합니다.
- 그룹에 장비를 할당합니다.
크루 리더는 Now Mobile 에이전트 앱을 사용하여 크루를 수정하거나 작업을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 크루 켜기 ServiceNow Agent 문서를 참조하십시오.
- 계획된 크루 구성원을 추가, 제거 또는 교체합니다.
- 작업의 자원 요구 사항에 따라 장비와 에이전트를 추가하거나 제거합니다.
다른 기능과의 상호 작용
- 기술
- 관리자는 숙련되거나 인증되거나 교육을 받은 직원만 장비를 할당받을 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 장비 인스턴스에 기술 추가 문서를 참조하십시오.
- 지리적 위치 추적
- 장비의 위도 및 경도 필드(위치)는 승무원 리더의 상태와 위치에 따라 업데이트됩니다. 크루 리더에 대해 지오 트래킹이 활성화된 경우 크루 리더의 위치 업데이트에 따라 장비의 위치가 업데이트됩니다. 크루 리더에 대해 지리적 추적이 활성화되지 않은 경우 장비의 위치가 작업 시작 시 작업 위치로 업데이트됩니다. 장비가 체크인되면 위치가 지워집니다.