현장 서비스 관리 사용

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 현장에서 수행되는 작업을 관리하는 데 사용합니다 현장 서비스 관리 . 작업을 기술, 지리적 영역 할당, 가용 인벤토리를 기반으로 하여 에이전트에 연결합니다. 모바일 채널을 통해 운영, 현장 자원 및 고객 간에 공동 작업합니다.

    개요를 사용한 현장 서비스 관리

    현장 서비스 관리를 구성하는 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

    • 작업 주문 준비

      관리하는 팀에 속한 에이전트에 대한 모든 작업 주문과 작업 주문 작업을 생성하고 편집합니다. 임시 서비스 위치를 할당하여 요청 시 서비스 위치를 업데이트하고 확인합니다.

    • 인력 관리

      에이전트 일정을 감독하고, 자원을 관리하고, 영역 범위를 최적화하고, 크루 작업 및 할당을 처리하여 효율적이고 효과적인 범위를 보장합니다.

    • 에이전트에 작업 주문 작업 예약 및 디스패치

      에이전트에게 작업 주문 작업을 할당하고 작업 주문 작업에서 작업이 완료되는 동안 작업을 추적합니다. 작업 주문 작업을 예약하고 작업 주문 작업에 필요한 대로 크루 또는 계약자에게 할당합니다.

    • 약속 관리

      사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다. 고객은 서비스 포털에서 사용 가능한 약속 창을 보고, 선택하고, 서비스 약속을 예약할 수 있습니다.

    • 고객 셀프 서비스

      고객은 자신의 정보와 업데이트를 관리할 수 있습니다. 고객에게 작업 주문의 상태를 추적하고, 에이전트 위치를 확인하고, 피드백을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다.

    • 웹 인터페이스에서 작업 주문 완료

      에이전트는 웹 인터페이스를 사용하여 작업 주문 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

    • 모바일 애플리케이션에서 작업 ServiceNow Agent 완료

      모바일 에이전트 앱은 에이전트가 작업 주문 작업과 상호작용할 수 있는 가장 효과적인 위치입니다.