동적 스케줄링을 위한 에이전트 일정 설정

동적 일정은 에이전트 일정을 사용하여 현장 서비스 에이전트에게 할당할 작업 주문 작업을 결정합니다. 동적 스케줄링에서 에이전트 일정을 검사하여 에이전트를 사용할 수 있는지 확인하는 순서가 있습니다.

동적 일정이 에이전트 일정을 확인하는 첫 번째 위치는 에이전트의 작업 일정입니다. 자세한 내용은 에이전트의 작업 일정 생성 문서를 참조하십시오. 사용 가능한 작업 일정이 있는 경우 동적 스케줄링이 사용합니다. 작업 일정이 없으면 동적 일정이 두 번째 위치를 확인합니다.

동적 일정에서 에이전트 일정을 확인하는 두 번째 위치는 WOT 하위 동적 일정 구성 페이지의 기본 에이전트 작업 일정 항목입니다. WOT 하위 동적 일정 구성 페이지는 동적 일정 구성의 일부입니다.

이 값을 에이전트의 일정으로 사용하려면 다음을 수행합니다.

1. 먼저 동적 일정이 작업 일정/WFO 시스템만 사용하도록 허용 속성을 켜야 합니다. 동적 일정이 작업 일정/WFO 시스템만 사용하도록 허용 속성을 켜는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 동적 스케줄링 시스템 속성.
2. 그런 다음 기본 에이전트 작업 일정에 대한 값이 있는지 확인해야 합니다. 기본 에이전트 작업 일정이 없는 경우 일정을 추가해야 합니다. 기본 에이전트 작업 일정에 값을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기본 에이전트 작업 일정 추가