큐에서 작업 실행

조직에서 에이전트 작업 맵이 사용되지 않으면 작업 큐에서 할당된 작업을 관리할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 에이전트 > 나에게 할당됨.
2. 재고 보관실에서 부품을 배달하거나 픽업할 때 부품 제공을 확인합니다.
   1. 작업 주문 작업을 엽니다.
   2. 이전 주문 관련 목록에서 이전 주문을 엽니다.
   3. 관련 이전 주문을 열고 이전 주문 라인 목록의 기록에 액세스합니다.
   4. 부품의 위치에 따라 수령 또는 전달 을 클릭하여 전달을 확인합니다.
3. 작업에 대한 이동을 시작할 때 이동 시작을 클릭합니다.
   주:

   예약된 여행 시작 필드가 완료되면 이 단계는 필수입니다.
   • 출장 시작을 클릭하면 알림 이메일과 SMS가 고객에게 전송되어 에이전트의 도착을 알립니다.
   • 하위 상태인 이동 중이 자동으로 설정되어 작업 주문 작업에 대한 이동 시작을 나타냅니다.
   • 체크인 옵션은 에이전트에 대한 현장 도착 체크인 사용/사용 안 함 속성을 사용할 때 나타납니다. 자세한 내용은 전역 도메인 구성 및 현장 도착 및 체크인 문서를 참조하십시오.
4. 작업 주문 작업을 열고 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 체크인을 선택하여 고객에게 도착 사실을 알리고 사전 작업 활동을 수행합니다.
     주:

     이 단계에서 고객에게 알림이 전송되어 현장 도착을 알리고 작업을 시작할 준비가 되었음을 알립니다. 하위 상태 현장 도착 이 자동으로 설정되어 작업 주문 작업에 대한 이동 목적지에 도달했음을 나타냅니다. 또한 체크 인 상태는 데이터베이스에 저장됩니다.
   • 자동으로 체크인하고 작업을 직접 시작하려면 작업 시작을 선택합니다.
   • 실제 작업 시작 필드는 현재 시스템 시간으로 자동 업데이트되어 작업의 시작을 표시합니다.
   • 작업 주문 작업의 상태는 작업이 진행 중 으로 변경되어 작업이 활발하게 진행 중임을 반영합니다.
   • 실제 여행 기간 필드는 시스템에서 자동으로 계산됩니다. 수동으로 설정하지 않는 한 실제 이동 시작 과 실제 현장 도착 타임스탬프 간의 시간 차이를 측정합니다.
   • 작업의 이동 기간에 대해 생성된 시간 카드는 작업한 시간 관련 목록 아래에 저장됩니다. 작업 위치까지 이동하는 데 소요된 시간 기록이 제공됩니다.
   • 시스템 속성 work.management.allow.auto.timecard 및 work.management.allow.travel.task.timecard가 활성화되면 시간 카드가 자동으로 생성됩니다. 이 시간 카드는 작업의 이동 시간을 포함하여 작업에 대한 작업 기간을 캡처합니다.
5. 작업이 완료되면 자산 사용량을 기록합니다.
6. 작업 메모 필드에 수행한 작업에 대한 설명을 추가합니다.

   작업을 종결하려면 이것이 필요합니다.

7. 작업을 종결합니다.

결과

실제 작업 기간 필드에 작업 수행에 소요된 누적 시간이 입력됩니다. 총 시간에는 작업 수행을 시작한 시간부터 종결할 때까지의 시간에서 작업이 중단된 시간을 제외한 시간이 포함됩니다.

관련 개념

• 작업 주문 작업에 대한 고객 알림