설정 사용 디스패처 작업 공간
작업과 가장 관련성이 높은 정보만 볼 수 있도록 표시되는 디스패처 작업 공간 항목을 결정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_dispatcher
이 태스크 정보
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 디스패처 작업 공간.
- 디스패처 작업 공간을 선택합니다.
-
설정 아이콘(
. )을 클릭합니다.
설정 대화 상자의 옵션은 다중 탭 레이아웃으로 정렬되어 있습니다.- 일반 탭에는 일반 현장 서비스 관리 구성을 설정하는 옵션이 포함되어 있습니다.
- 작업 탭에는 작업 카드에 표시할 필드 또는 정보를 활성화하는 옵션이 포함되어 있습니다.
- 달력 탭에는 달력에 표시할 필드 또는 정보를 활성화하는 옵션이 있습니다.
- 자원 탭에는 에이전트 카드 또는 달력 뷰에 표시할 필드 또는 정보를 활성화하는 옵션이 포함되어 있습니다.
- 이벤트 탭에는 달력 이벤트에 필드를 표시하는 옵션이 있습니다.
- 메트릭 탭에는 그룹 또는 에이전트 메트릭을 사용하도록 설정하는 옵션이 포함되어 있습니다. 그룹 메트릭이 일정에 표시됩니다. 에이전트 메트릭은 상황별 측면 패널에 표시됩니다.
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일반 탭의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 일반 탭 필드 설명 할당 그룹을 선택할 때 작업 패널, 일정 및 맵의 작업을 동시에 필터링할 수 있도록 설정 선택한 할당 그룹에 대해 자원 필터를 작업 패널, 작업 및 맵과 동기화하는 옵션입니다. 표시할 그룹 유형 선택 작업 패널에서 검색할 때 할당 그룹 또는 디스패치 그룹을 표시할지 선택하는 옵션입니다. 자동 새로 고침 사용 회의, 교육, 휴가 요청, 개인 또는 임시 작업 이벤트와 같은 이벤트가 생성되면 에이전트의 달력을 자동으로 새로 고칩니다. 주:이 옵션은 자동 새로 고침 사용 시스템 속성이 활성화된 경우에만 나타납니다. 자세한 내용은 에 대한 설정 구성 디스패처 작업 공간 문서를 참조하십시오.단일 선택 그룹/영역 사용 작업 패널에서 할당 그룹, 디스패치 그룹 또는 영역을 선택할 때 하나의 할당 그룹, 디스패치 그룹 또는 영역만 로드할 수 있습니다. 그룹 를 열 때 선택할 기본 그룹을 입력합니다. 주:영역 계획 수립 플러그인이 설치되어 있으면 그룹 탭이 영역 탭이 됩니다. 를 디스패처 작업 공간열 때 선택할 기본 영역을 입력합니다. -
작업 탭을 클릭하고 필드를 채웁니다.
표 2. 작업 탭 필드 설명 예약 시작일 작업의 예약된 시작 날짜와 시작 시간을 표시하는 옵션입니다. 영역 할당된 영역을 표시하는 옵션입니다. 주:이 필드는 영역 계획 수립 플러그인이 활성화될 때 나타납니다. 자세한 내용은 현장 서비스 영역 계획 수립 활성화 및 현장 서비스 영역 모델 사용 문서를 참조하십시오.할당 그룹 작업의 할당 그룹을 표시하는 옵션입니다. 기본 위치 현장 서비스 에이전트의 기본 위치를 표시하는 옵션입니다. 주:이 필드는 영역 계획 수립 플러그인이 활성화될 때 나타납니다.시간대 작업이 작업 카드에 있는 시간대를 표시합니다. 새 작업을 로드할 위치 선택 작업 목록에 새 작업을 추가할 위치를 선택하는 옵션입니다. 이 설정을 사용하려면 자동 새로 고침 사용을 켜야 합니다.
새 작업을 목록에 추가하기 전에 새 작업에 대한 알림이 표시됩니다. 작업 목록에 새 작업이 추가될 때 작업 목록 상단에 알림을 표시하는 옵션입니다. 이 설정을 사용하려면 자동 새로 고침 사용을 켜야 합니다.
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달력 탭을 클릭하고 필드를 채웁니다.
표 3. 달력 탭 필드 설명 기본 달력 뷰 달력의 디스패처 작업 공간 기본 뷰(일, 작업일 또는 주 단위)입니다. 기본 시작 요일 주별 뷰에서 달력 시작 요일을 변경하는 옵션입니다. 기본 달력 표시일 달력에 디스패처 작업 공간 표시되는 주당 일수를 업데이트하는 옵션입니다. 주:이 기능을 사용하면 유연한 요일 옵션을 사용하여 일, 근무일 또는 주를 선택할 때 선택할 수 있습니다.시작 시간 작업일이 시작되는 시간을 선택하는 옵션입니다. 종료 시간 근무일이 끝나는 시간을 선택하는 옵션입니다. 표시할 시간 간격 달력의 디스패처 작업 공간 각 열이 나타내는 시간입니다. 달력에서 이미 예약된 작업 위에 할당되지 않은 작업을 끌어서 놓기 중복되는 작업을 할당하는 방법을 결정합니다. 중복된 작업 팝업 창이 나타나는 빈도를 조정할 수도 있습니다. 작업 창 표시 - 작업 선택 시 시작 작업을 선택할 때 할당 기간 만료 날짜 및 시간을 표시하는 옵션입니다. 자원 자동 로드 아래로 디스패처 작업 공간스크롤하는 동안 더 많은 에이전트 또는 크루를 로드하는 옵션입니다. 이동 시작 시간을 기준으로 한 일정 작업 패널에서 할당된 작업이 에이전트의 이동 시간을 기준으로 시작되도록 합니다. 중복되는 작업 자동 조정 기존 작업이 예약된 곳에 새 작업이 할당된 후 기존 작업의 일정을 조정하는 옵션입니다. 새 작업을 기존 작업 위로 끌면 기존 작업이 새 작업의 오른쪽으로 이동합니다. 주:작업 번들링 플러그인이 설치된 경우 현장 서비스 번들을 끌면 기존 작업도 이동하고, 기존 번들은 겹칠 때 이동합니다.달력의 시간대 선택 의 일정 및 하이브리드 뷰 디스패처 작업 공간에 있는 시간대 드롭다운에서 사용할 수 있는 시간대를 선택하기 위한 항목입니다. 하나 이상을 선택할 수 있습니다. 여러 시간대 행 표시 에서 달력 디스패처 작업 공간에 여러 시간대 행을 표시할 수 있습니다. 선택할 수 있는 시간대는 달력의 시간대 선택 필드에 입력됩니다. 추가 시간대는 달력의 기본 시간대 위에 누적됩니다. -
자원 탭을 클릭하고 필드를 채웁니다.
주:사용 가능한 부품, 일치하는 기술 및 작업까지의 거리를 비활성화하여 새 작업을 선택할 때마다 다시 로드되지 않도록 디스패처 작업 공간 합니다.
표 4. 자원 탭 필드 설명 영역 할당된 영역을 표시하는 옵션입니다. 자세한 내용은 현장 서비스 영역 계획 수립 활성화 및 현장 서비스 영역 모델 사용 문서를 참조하십시오. 그룹 에이전트 카드에 에이전트의 디스패치 그룹 또는 할당 그룹을 표시하는 옵션입니다. 위치 에이전트 카드에 에이전트의 위치를 표시하는 옵션입니다. 사용 가능한 파트 에이전트에서 부품을 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 옵션입니다. 일치하는 기술 에이전트에 일치하는 기술이 있는지 여부를 결정하는 옵션입니다. 에이전트 상태 현장, 교대조 외 등 에이전트의 상태를 결정하는 옵션입니다. 일정 상태 에이전트의 일정 상태(예: 시간, 뒤에 등)를 결정하는 옵션입니다. 작업까지의 거리 에이전트가 선택한 경로에 따라 작업 위치까지의 거리를 결정하는 옵션입니다.
시간대 에이전트 카드에 에이전트가 있는 시간대를 표시합니다. 단위까지의 거리 작업 위치까지의 거리를 계산할 때 사용되는 측정 단위(마일 또는 킬로미터)입니다.
크루 크기 크루의 구성원 수입니다.주:이 설정을 보려면 크루를 활성화해야 합니다.일정별로 크루 구성원 자격 보기 활성화하면 에이전트가 해당 시간에 크루와 작업 중임을 나타내는 노란색 선이 달력에 표시됩니다.주:이 설정을 보려면 크루를 활성화해야 합니다.운영 상태 장비의 현재 상태입니다. 예를 들어, 버킷 트럭은 유지관리가 완료되어 사용할 수 없습니다. 사용할 수 있는 값은 다음과 같습니다.- 사용 가능
- 사용 중
- 사용할 수 없음
주:이 설정을 보려면 장비를 활성화해야 합니다.범주 장비 범주의 이름입니다.주:이 설정을 보려면 장비를 활성화해야 합니다. -
이벤트 탭을 클릭하고 필드를 채웁니다.
표 5. 이벤트 탭 필드 설명 간단한 설명 작업 카드에 작업 주문 작업에 대한 짧은 설명을 표시하는 옵션입니다. 번호 달력 이벤트 카드에 작업 주문 작업 번호를 표시하는 옵션입니다. SLA 표시 이미 할당되어 달력 뷰에 나타나는 작업에 대한 SLA를 표시하는 옵션입니다.
이동 시간 표시기 보기 에이전트가 작업 위치에 도달하는 데 걸린 시간을 표시하는 옵션입니다.
이동 홈 시간 표시기 보기 에이전트가 하루의 마지막 작업을 마치고 집으로 돌아가는 데 걸린 시간을 표시하는 옵션입니다. -
메트릭 탭을 선택하고 필드를 활성화합니다.
주:메트릭 에이전트 또는 할당 그룹에 할당된 작업이 없는 경우 해당 사항 없음으로 표시됩니다. 메트릭을 보려면 에이전트에 작업을 할당합니다.
표 6. 메트릭 탭 필드 설명 작업 에이전트 또는 그룹이 완료해야 하는 작업 수입니다. 작업 시간 에이전트 또는 그룹의 총 작업 시간입니다. 이동 시간 에이전트 또는 그룹의 총 이동 시간입니다. 사용률 에이전트 또는 그룹에 작업을 예약한 작업 시간의 백분율입니다. 사용률 값은 작업 시간을 이동 시간에 더하고 이를 교대조 시간으로 나누어 계산됩니다. 주:이 사용률 필드는 에이전트에 설정된 일정이 있는 경우에만 나타납니다.생산성 에이전트 또는 그룹이 하루 동안 완료한 작업 백분율입니다. 생산성은 작업 시간을 교대조 시간으로 나누어 계산됩니다. 주:이 필드는 에이전트에 설정된 일정이 있는 경우에만 나타납니다. - 저장을 선택합니다.