크루 리더를 식별하도록 리더 역할 구성

디스패처가 크루 리더를 지정하지 않은 경우 리더 역할에 기술을 추가하여 크루 리더를 식별합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

이 태스크 정보

모든 크루에는 리더가 있어야 합니다. 디스패처는 크루에게 리더를 할당하거나 자원 요구 사항을 사용하여 크루 리더로 할당되기 위해 크루 리더가 갖추어야 할 기술을 지정할 수 있습니다.

디스패처가 리더를 크루에 할당하지 않거나 자원 요구 사항에 필요한 리더 기술을 지정하지 않으면 리더 역할에 포함된 기술이 크루 리더를 결정하는 데 사용됩니다. 기술은 사용 가능한 에이전트의 기술과 매칭됩니다.

작업에 자원 요구 사항을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오 작업 주문 작업에 대한 자원 요구 사항 추가.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 기술 > 모든 기술.
2. 리더 역할에 추가하려는 기술의 sys_id 캡처합니다.
   1. 기술 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 sys_id 복사를 선택합니다.
   2. ID를 스크래치 파일에 붙여넣습니다.
   3. 옵션: 이 단계를 반복하여 리더 역할에 두 개 이상의 기술을 추가합니다.
3. 모두를 선택하고 필터 탐색기에 sys_properties_list.do를 입력합니다.
   1. 이름 열에서 리더 역할 sn_fsm_crew.crew.leader.skill을 검색합니다.
   2. 역할 이름을 선택합니다.
   주:

   전역 애플리케이션 편집에 대한 메시지가 표시되면 여기를 선택하십시오.
4. 값 필드에서 마지막 값 뒤에 쉼표를 입력하고 복사한 기술 sys_id 붙여넣습니다.
5. 업데이트를 선택합니다.