'HR-Servicebereitstellung Employee Relations verwenden

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Erstellen eines 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations(ER)-Falls ähnelt dem Erstellen eines HR-Falls mit einigen Unterschieden.

    Der Prozess für die Bearbeitung von ER-Fällen lautet wie folgt:
    • Erstellen Sie einen ER-Fall mit dem Formular [ Core-UI Fallerstellungsformular oder dem Formular 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich Neuen Fall erstellen.
    • Fügen Sie nach der Fallerstellung Folgendes hinzu:
      • Beteiligte Parteien
      • Behauptungen
      • Interviews
      • Nachweis
      • Korrekturmaßnahmen
      • Unterkünfte

    Kompetenzzentrum und HR-Service

    'HR-Servicebereitstellung unterstützt das Kompetenzzentrum „Employee Relations-Fall“.

    Außerdem werden dadurch die folgenden HR-Services unterstützt: Fehlverhalten melden und Unterkunftsanforderung.

    „Geöffnet für” ist kein Mitarbeiter

    Beim Erstellen von HR-Fällen müssen Sie eine „Geöffnet für“-Person angeben. Für ER-Fälle müssen Sie keine „Geöffnet für“-Person angeben.

    Wenn Sie ein HR-Mitarbeiter sind und das HR-Fallformular oder Mitarbeiterbereich verwenden, wählen Sie im Fallerstellungs-Formular „Suche nach Mitarbeiter” die Option Verifizierung überspringen aus.

    HR ER-Fallerstellung – Verifizierung überspringen

    Zugehörige Informationen

    Nach dem Öffnen eines ER-Falls stellen zugehörige Informationen die Details eines ER-Falls bereit und umfassen:
    • Behauptungen
    • Beteiligte Parteien
    • Interviews

    Behauptungen

    Behauptungen liefern zusätzliche Details zum Fehlverhalten und umfassen:
    • Typ der Anschuldigung
    • Beschreibung
    • Beteiligte Parteien

    Beteiligte Parteien

    Im Rahmen der Erfassung wichtiger Informationen über das Fehlverhalten können Sie Informationen über alle Beteiligten erfassen. Informationen wie der Typ der beteiligten Partei. Handelt es sich bei der beteiligten Partei um:
    • Zeuge
    • Beschwerdeführer
    • Unterbehauptung
    • Sonstige
    Oder ist die beteiligte Partei ein Benutzer im System oder kein Benutzer.

    Interviews

    Befragungen von allen beteiligten Parteien sind wichtig und erfassen die folgenden Informationen:
    • Datum der Befragung
    • Namen der Fragesteller
    • Name der befragten Person
    • Alle Personen, die Sie mit der Untersuchung verknüpfen möchten
    • Hinweise zur Befragung

    Mitarbeiter, der Mitarbeiter-Center (EC) oder Serviceportal verwendet

    Wenn ein Mitarbeiter in Mitarbeiter-Center (EC) oder Serviceportal einen ER-Fall erstellt, werden dem Mitarbeiter die Felder „Geöffnet für“, „Geöffnet von“ und „Beschwerdeführer“ zugewiesen.
    Hinweis:
    Eine Rolle ist nicht erforderlich, damit Mitarbeiter einen ER-Fall erstellen können.
    • Um einen ER-Fall bearbeiten zu können, müssen Service Desk-Mitarbeiter die Rolle „HR ER-Fallautor“ [sn_hr_er.case_writer] haben.
    • Beim Erstellen eines HR ER-Falls wird für Mitarbeiter, die nicht über die Rolle „HR ER-Fallautor“ [sn_hr_er.case_writer] verfügen, das Feld „Geöffnet für“ nicht angezeigt.
    • Wenn ein Mitarbeiter mit der Rolle „HR ER-Fallautor“ [sn_hr_er.case_writer] den Fall öffnet, wird das Feld „Geöffnet für“ nicht angezeigt.