Fallverwaltung
Als Fallmanager für Arbeitsplatz können Sie mit dem Arbeitsbereich für Fallverwaltung im Arbeitsbereich 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung alle Ihre Arbeitsplatzfälle von einem zentralen Ort aus verwalten.
Der Fallverwaltungs-Arbeitsbereich unterstützt Sie bei der Bearbeitung von Tausenden von Arbeitsplatzfällen, die täglich im Unternehmen angefordert werden. Anstatt die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange zum Überwachen der Fälle zu verwenden, bietet Ihnen der Arbeitsbereich eine einfache und effiziente Anzeige derselben Fälle in verschiedenen Kategorien, um Ihnen die Bearbeitung zu erleichtern. Anstatt Tausende von Fällen zu überprüfen und die angegebenen Daten im Detail zu lesen, analysiert der Arbeitsbereich sie und stellt die Daten entsprechend dar. Die Falldetails werden so angezeigt, dass Sie mit wenigen Klicks die wichtigsten Informationen finden und schnelle Aktionen ausführen können.
Informationen zu den wichtigsten Funktionen des Fallverwaltungs-Arbeitsbereichs und mehr finden Sie unter Fallverwaltung – Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails.
Sie können die eingehenden Fälle mithilfe von Diagrammen analysieren. Überprüfen Sie den Status der Fälle, und zeigen Sie sie im Detail an. Im -Arbeitsbereich werden die Fälle angezeigt, bei denen SLAs verletzt wurden. Im Arbeitsbereich werden Fälle wie normale Arbeitsplatzfälle, Wartungsfälle und Umzugsfälle angezeigt.
- Überwachen Sie die Anzahl der aktiven Fälle, kritischen Fälle, Fälle mit SLA-Verstoß, nicht zugewiesene Fälle und Fälle, die auf die Genehmigung warten.
- Zeigen Sie das Diagramm der geöffneten und geschlossenen Fälle auf wöchentlicher Basis an.
- Zeigen Sie das monatliche Fallvolumen basierend auf den Arbeitsplatzservices an.
- Zeigen Sie die Liste der aktiven Fälle im Detail an.
- Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Serviceanfrage direkt, anstatt das Arbeitsplatz-Serviceportal zu verwenden.
- Weisen Sie einen Fall einem anderen Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Zuweisungsgruppe zu.
- Zeigen Sie Falldetails an, z. B. die Details des Mitarbeiters, der den Fall angefordert hat, den Standort des Arbeitsplatzes auf der Stockwerkskarte.
- Fügen Sie dem Fall Notizen oder Kommentare hinzu.
- Zeigen Sie Anhänge mit dem Fall an, fügen Sie Prüflistenelemente hinzu, zeigen Sie Knowledge Base-Artikel an, die dem Fall zugeordnet sind, zeigen Sie Vorlagen an und vieles mehr.
Als Administrator oder Falladministrator können Sie einen Fall abbrechen, wenn er nicht mehr benötigt wird. Ebenso können Sie als Umzugsadministrator einen Umzugsfall und als Wartungsadministrator einen Wartungsfall abbrechen.