Universal-Anforderung

ServiceNow Universal-Anforderung unterstützt Kunden auf ihrem Weg zu Enterprise Service Management (ESM) oder Global Business Services (GBS), indem Service Desk-Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, Fälle nahtlos im gesamten Unternehmen zu lösen und so für eine bessere Mitarbeiter-Experience zu sorgen.

Mitarbeiter-Experience

Verbessern Sie die Experience, indem Sie die Verwirrung der Mitarbeiter vermeiden, wenn sie herausfinden, an welche Abteilung sie sich wenden sollen, um Hilfe zu erhalten. Blenden Sie die Komplexität des Servicebereitstellungsprozesses aus, indem Sie Anforderungsübertragungen im gesamten Unternehmen im Hintergrund abwickeln.

Unternehmenssicherheit

Beschränken Sie den Zugriff auf die Anforderung zum Zeitpunkt der Erstellung oder nach der Bewertung der Anforderung, um zu entscheiden, ob ein Service Desk-Mitarbeiter ein Ticket mit vertraulichen Informationen anzeigen darf. Diese Sicherheitsoptimierung gewährleistet, dass die Sicherheit beim Übertragen der Anforderung zwischen bereichsbezogenen Anwendungen aufrechterhalten wird.

Abteilungsübergreifende Ticketübertragungen

Übertragen Sie Tickets zwischen bereichsbezogenen Anwendungen, indem Sie den Übertragungstyp konfigurieren, ohne die Sicherheitsprotokolle zu beeinträchtigen. Leiten Sie Tickets auch mithilfe künstlicher Intelligenz weiter.

Aufgabenfähigkeiten

Beauftragen Sie Mitarbeiter, zusätzliche Informationen zu erhalten, die zur Erfüllung der Mitarbeiteranfrage erforderlich sind. Integrieren Sie das UR-Aufgaben-Framework, um eine allgemeine und standardmäßige Aufgaben-Experience für den Service Desk-Mitarbeiter/Erfüller und den Mitarbeiter zu erstellen.

Untersuchen Erfahren Sie, wie Mitarbeiter, Service Desk-Mitarbeiter und Manager die Universal-Anforderung verwenden.	Konfigurieren Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung.	integrierenErweitern Sie die Fähigkeiten von Universal-Anforderungen durch die Integration mit anderen -Anwendungen.
Verwenden Bearbeiten Sie Universal-Anforderungen, und verwalten Sie Sicherheit und Übertragungen.	Analytics- und Reporting-Lösungen Koordinieren Sie die Arbeit, und verbessern Sie Prozesse mithilfe von Dashboards und Berichten.	Referenz Rufen Sie Details zu Komponenten wie Feldern, Tabellen und Eigenschaften ab.

• Universal-Anforderung erkunden
  Die Anwendung ServiceNow Universal-Anforderung ermöglicht die abteilungsübergreifende Berichterstellung von der ursprünglichen Mitarbeiteranfrage bis zur endgültigen Problemlösung. Sie können die Status der Tickets und Aktivitätenströme aus verschiedenen Abteilungen in einer einheitlichen und vereinfachten Experience für Ihr Personal und Ihre Service Desk-Mitarbeiter abbilden.
• Universal-Anforderung einrichten und konfigurieren
  Richten Sie Universal-Anforderung ein und konfigurieren Sie das Plugin so, dass Service Desk-Mitarbeiter universelle Anforderungen zur Lösung der Probleme von Mitarbeitern erstellen und bearbeiten können.
• Arbeiten mit Universal-Anforderung
  Service Desk-Mitarbeiter und Manager können die Anwendung Universal-Anforderung verwenden, um Anforderungen zu erstellen, Informationen und Sicherheit zu verwalten und sich mit anderen Abteilungen und Services zu verbinden, um die Lösung von Anforderungen zu unterstützen.
• Berichterstellungslösungen für Universal-Anforderung
  Universal-Anforderung(UR)-Berichterstellungslösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards mit Visualisierungen handlungsrelevanter Daten zur Verbesserung Ihrer Servicebereitstellungsprozesse für Mitarbeiter.
• Virtual Agent für Universal-Anforderung
  Die Virtual Agent-Funktionen von Universal-Anforderung bieten Mitarbeitern automatisierte Chatoptionen. Sie reduzieren die Arbeitsauslastung von Mitarbeitern, indem sie die anfordernde Person bei bestimmten grundlegenden Aufgaben unterstützten. Sie können Vorschläge für Selbsthilfethemen und Wissensartikel basierend auf Stichwörtern anzeigen. Darüber hinaus können sie Mitarbeitern helfen, ihre universellen Anforderungen zu aktualisieren.
• Universal-Anforderung-Referenz
  Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu universellen Anforderungen, einschließlich Listen und Formulare.
• Integration von Universal-Anforderung mit anderen Anwendungen
  Erweitern Sie die Fähigkeiten von Universal-Anforderung, und stellen Sie eine Verbindung mit anderen Abteilungen her, um die Lösung von Tickets zu unterstützen. Durch die Integration mit anderen Anwendungen vereinheitlichen Sie die Ticket-Experience und ermöglichen abteilungsübergreifende Anforderungsübergaben und Anwendungsfälle.
• Schnellstarttests für Universal-Anforderung
  Überprüfen Sie, ob Universal-Anforderung immer noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. Anwendung eines Upgrades oder Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.
• Universal-Anforderung in Agent Workspaces
  Verwenden Sie Universal-Anforderung in Agent Workspaces, um universelle Anforderungen zu erstellen, anzuzeigen und damit zu arbeiten.