Application Now Mobile

Cette vidéo présente certaines des options des ServiceNow® applications mobiles.

Pour obtenir la documentation complète de l’application Now Mobile , consultez Application Now Mobile dans l’unité business Gestion des services aux employés.

Fonctionnalités de l'application Now Mobile

L'application Now Mobile est une application téléchargeable conçue pour aider vos employés à effectuer les tâches suivantes :

Obtenir de l'aide en soumettant des demandes et des problèmes.
Trouvez des réponses à l'aide de la recherche globale et de la base de connaissances.
Afficher et signaler les problèmes en lien avec vos actifs
Afficher et accomplir des tâches
Télécharger des images et des pièces jointes sur les enregistrements ServiceNow
Demander de l'aide sur Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel.
Utiliser des raccourcis Siri préconfigurés et uniques pour l'application Now Mobile, afin d'effectuer des actions courantes.

Remarque :

Pour plus d'informations, voir Fonctionnalité du système de base pour ServiceNow Mobile.

Télécharger l'application

Téléchargez l’application Now Mobile pour Apple iOS depuis l’App Apple Store ou Google Android depuis le Google Play Store.

Accéder à la démo

Essayez la démo de l’application Now Mobile . La démo est une expérience organisée conçue pour montrer comment vos employés peuvent travailler de n’importe où. Pour en savoir plus sur l’application, consultez la démonstration de l’application Now Mobile.

Expérience de base du système avec l’application Now Mobile


	Lors de l’installation, l’application fournit les fonctionnalités suivantes. Accueil Utilisez l’onglet Accueil pour examiner et mettre à jour les tâches, les demandes, les actifs, les évaluations et les enquêtes. Utilisez Mes tâches pour afficher, mettre à jour et terminer les tâches qui vous sont affectées. Utilisez Mes demandes pour afficher et mettre à jour les tâches que vous avez créées. Utilisez Mes actifs pour afficher des informations sur vos actifs matériels et logiciels et signaler des problèmes. Utilisez Mes évaluations et enquêtes pour passer en revue et terminer toutes les évaluations ou enquêtes qui vous sont affectées. Prise en charge Utilisez l’onglet Assistance , créez une base de connaissances ou passez en revue les rubriques des bases de connaissances existantes. Notifications Utilisez l’onglet Notifications pour afficher vos notifications. Ces notifications sont les mêmes que celles que vous avez reçues dans l’interface utilisateur Web et dépendent de votre configuration de notification. Vous pouvez désactiver les notifications dans l’onglet Paramètres sous Notifications. Paramètres Utilisez les paramètres pour définir les préférences et consulter les informations sur l’application. L’onglet Paramètres affiche l’utilisateur actuel et l’heure de connexion, l’instance connectée ServiceNow et la version de l’application. Voici quelques-unes des options affichées dans la page des paramètres. Utilisez la section Instance pour afficher les autres instances disponibles. Utilisez l’option Suivi de l’emplacement pour conserver un enregistrement de votre emplacement pendant une période définie ou pendant l’exécution d’une action. Utilisez l’option Hors ligne pour travailler hors ligne et télécharger votre cache. Appuyez sur l’option Préférence pour afficher des paramètres supplémentaires. Voici quelques-unes des options affichées dans la page Préférences. Utilisez la section Langue pour sélectionner une langue pour votre application mobile. Utilisez la section Notifications pour activer ou désactiver les notifications à partir de l’application. Utilisez la section Sécurité pour créer ou modifier le code PIN afin d’accéder à l’application. Si votre administrateur l’autorise, vous pouvez également autoriser le déverrouillage de l’application à l’aide des capteurs biométriques de votre appareil. Utilisez l’option Thème pour activer le thème foncé ou le thème par défaut sur votre application mobile. Utilisez la section Analyse pour activer ou désactiver les analyses à partir de l’application. L’activation de cette option permet un suivi analytique de votre parcours utilisateur. Pour plus d’informations, voir Analyse de l’expérience utilisateur. Utilisez la politique de confidentialité, la divulgation open source et le contrat de licence de l’utilisateur final de la révision de la section ServiceNowjuridique. Utilisez l’option Donner un commentaire pour fournir des commentaires sur votre expérience de l’application mobile ServiceNow. Pour en savoir plus sur les paramètres définis dans vos applications mobiles, reportez-vous à la section Paramètres de l'application Mobile.

En plus de cette fonctionnalité, de nombreuses autres ServiceNow applications ajoutent des fonctionnalités supplémentaires à l’application Now Mobile .

Pour en savoir plus sur l’interaction avec l’application Now Mobile en tant qu’utilisateur, reportez-vous à la section Utiliser les applications Mobile.

Personnaliser l’application Now Mobile

Utilisez des outils de personnalisation tels que Générateur d'apps mobiles modifier ou développer les fonctionnalités existantes de l’application Now Mobile .

L’application Now Mobile utilise des composants d’écran configurables pour afficher les informations d’enregistrement et des fonctions mobiles pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des tâches. Avant d’effectuer des personnalisations, découvrez comment ces composants et d’autres fonctionnent ensemble pour fournir des informations et des fonctionnalités à vos utilisateurs, reportez-vous à la section Hiérarchie Mobile.

ServiceNow dispose d’outils permettant de configurer l’application Now Mobile .

Mobile App Builder: Générateur d'apps mobiles (MAB) est un outil de configuration permettant de créer et de gérer des écrans et des enregistrements qui composent les workflows au sein ServiceNow des applications mobiles. La mise en page organisationnelle et les options de navigation dans Générateur d'apps mobiles permettent de créer de façon plus rapide, plus simple et plus intuitive des applications mobiles ServiceNow.Générateur d'apps mobiles
Configuration du portail: L’application Now Mobile est une expérience hybride qui combine les fonctionnalités natives de l’application mobile avec les fonctionnalités utilisées dans les pages du portail de l’interface utilisateur Web.
Environnement classique: Certains éléments de la configuration mobile doivent avoir lieu dans l’environnement classique. Dans ce cas, vous pouvez mettre à jour directement les enregistrements pour modifier le comportement des composants mobiles. Sauf indication contraire de la documentation, utilisez des outils de configuration tels que le Générateur d'apps mobiles pour réduire le risque d’erreur de configuration.

Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre expérience mobile pour l’application Now Mobile , consultez Configuration de Plateforme mobile.

Changer le thème et la couleur dans l’application Now Mobile

Utilisez Next Experience un thème pour donner à l’application une combinaison de couleurs cohérente avec l’expérience Web de votre instance. Next Experience tire parti des variables de couleur, qui remplacent les Now Mobile couleurs codées en dur. Utilisez ces variables pour créer des composants d’aspect cohérent. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Thème Next Experience pour mobile.

Publier votre propre application de marque Now Mobile

Utilisez Publication mobile pour créer et distribuer une version de marque de l’application. Adaptez l’application à l’identité unique de Now Mobile votre entreprise à l’aide d’un nom personnalisé, d’un écran principal, d’une icône, d’un fournisseur de gestion des appareils mobiles (MDM). Pour en savoir plus sur le processus de publication d’applications mobiles, consultez Publier des applications mobiles avec une personnalisation personnalisée.

Authentification avec Now Mobile l’application

L’application Now Mobile s’appuie sur la plateforme sécurisée ServiceNow et ses API pour offrir une expérience mobile transparente à ses utilisateurs. Pour obtenir une vue d’ensemble complète des fonctions de sécurité de la plate-forme, reportez-vous à la ServiceNow Mobile section Sécurité Mobile. Vous pouvez également en savoir plus sur la sécurisation de vos applications à l’aide de rôles et d’autorisations à l’adresse Autorisations du rôle d’utilisateur dans les applications mobiles.