Migrer de l'application ServiceNow Classic Mobile vers ServiceNow Mobile Platform
Migrez de l'application Mobile Classic vers l'application Mobile Platform pour bénéficier de fonctionnalités telles que le développement rapide, les options hors ligne et les intégrations de fonctionnalités d'équipements mobiles natives.
Comprendre les avantages de la migration vers ServiceNow® Mobile
- Développement d’applications low-code rapide à l’aide de Mobile Platform et Générateur d'apps mobiles.
- Applications système de base incluant, mais sans s'y limiter, Gestion du service client, Gestion des services IT et d'autres répertoriées ultérieurement dans la rubrique.
- Intégration aux fonctionnalités des équipements mobiles natifs, telles que l’appareil photo, le téléphone, les SMS et les applications de carte.
- Options hors ligne, y compris lecture et écriture.
- Amélioration des fonctionnalités de sécurité, y compris la prévention de la perte de données.
Évaluer l’utilisation mobile actuelle de votre organisation
Commencez par une liste des objectifs business et déterminez les fonctionnalités dont les utilisateurs ont le plus besoin. Tenez compte des écrans, des champs et des actions que les utilisateurs utilisent fréquemment, ainsi que des fonctionnalités qu’ils n’utilisent pas.
Il n'existe pas de méthode directe de transfert des composants de l'application Mobile ServiceNow Classic vers l'application Mobile Platform. Vous pouvez créer les mêmes fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs avec des applications système de base et en concevant manuellement des applications Mobile dans le cadre de travail ServiceNow® Mobile.
Utiliser des applications système de base lorsque c’est possible
ServiceNow fournit plusieurs applications système de base pour vous initier rapidement à des fonctionnalités couramment utilisées. Les applications système de base sont testées par ServiceNow et reçoivent automatiquement des mises à jour à mesure que vous mettez à niveau votre instance. ServiceNow propose de nombreuses applications ou modules d'extension de boutique de système de base, dont certains incluent des expériences pour :
- Gestion du service client
- Employee Experience Pack
- Gestion des services sur site
- Gestion des incidents
- Gestion des opérations IT
- Gestion des actifs IT
- Gestion des services IT
- Opérations de sécurité
- Risque
- RH
- Finances
Utilisez ces applications immédiatement, ou personnalisez-les en fonction des besoins de votre entreprise en utilisant Générateur d'apps mobiles.
- Expérience mobile pour Gestion du service client
- Gérez les tickets du service client depuis un équipement mobile avec l'application mobile Gestion du service client. Restez connecté et accédez aux informations en temps réel pour effectuer rapidement les tâches. Pour plus d’informations, voir Expérience mobile pour Gestion du service clientèle.
- Expérience mobile pour Employee Experience Pack
- Approuvez les demandes du catalogue, les éléments demandés ou les demandes de changement de n’importe où à l’aide de l’application Agent mobile ITSM . Pour en savoir plus, consultez Agent mobile ITSM.
- Expérience mobile pour Gestion des services sur site
- Gérez vos tâches de service sur site où que vous soyez à l'aide de l'application mobile Gestion des services sur site. Grâce à cette application, vous pouvez rester connecté à votre équipement mobile, accéder à des informations importantes et accomplir vos tâches rapidement. Pour plus d’informations, consultez Expérience mobile pour Gestion des services sur site.
Créer vos propres applications
Utilisez Générateur d'apps mobiles pour concevoir de nouvelles applications, et donnez aux utilisateurs la possibilité de travailler dans des zones non couvertes par les applications système de base actuelles. Pour en savoir plus sur les composants et des exemples de création d’applications ServiceNow® Mobile , reportez-vous aux sections Configuration de Plateforme mobile et Création d’applications mobiles.
Comprendre les limites actuelles pour ServiceNow® Mobile
- Général
- Prise en charge limitée des scripts clients. Les fonctionnalités de base peuvent être traitées avec la fonction Règles d'interface utilisateur pour mobile. Voir Règles d'interface utilisateur pour mobile.
- Le mode géolocalisation et hors connexion n’est pas pris en charge dans l’application Now Mobile.
- Mode hors ligne
- Les applications Mobile ne passent pas automatiquement en mode hors ligne lorsque la connexion Internet est perdue.