Notifications push mobiles

Les notifications push mobiles sont des messages push configurables qui s'affichent directement dans une application mobile. Ces notifications push sont activables ou non activables, et sont configurées par les administrateurs pour répondre aux besoins de leurs utilisateurs.

Les notifications non activables sont créées en configurant une notification push mobile, puis en utilisant le générateur de liens profonds mobiles pour générer des liens qui permettent aux utilisateurs d'accéder à n'importe quel type d'écran au sein d'une application mobile. Pour en savoir plus sur le générateur de liens profonds mobiles, reportez-vous à la rubrique Liens profonds pour mobile.

Les notifications push activables vous obligent à effectuer des étapes supplémentaires, telles que mapper des fonctions pour chaque action push. Pour obtenir plus d'informations sur les notifications activables, consultez Configurer des notifications push activables.

Définissez les notifications push comme critiques lorsque vous exigez que les utilisateurs soient immédiatement alertés d’un événement. Les alertes critiques remplacent les paramètres du mode Ne pas déranger ou Silencieux sur l’équipement mobile de vos utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Alertes critiques mobiles.

Vous pouvez cibler les notifications push mobiles pour toutes les applications Mobile Plateforme mobile ServiceNow spécifiques.

Présentation de la structure des notifications push

Vous devez configurer les notifications push mobiles dans vos instances ServiceNow avant qu'elles ne soient envoyées aux utilisateurs sur leurs équipements mobiles.

Ajouter des notifications push aux applications mobiles avec Générateur d'apps mobiles

À partir de la Washington DC version familiale, vous pouvez désormais ajouter des notifications push à vos applications mobiles avec Générateur d'apps mobiles:

Sélectionnez Notifications mobiles dans le menu, puis sélectionnez la notification push que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations sur Générateur d'apps mobiles, consultez Générateur d'apps mobiles.

• Composants d'une notification push mobile
  Configurez des notifications push mobiles pour cibler un écran spécifique dans l'une des applications Plateforme mobile ServiceNow.
• Réutiliser les notifications push sur les applications mobiles
  Réutilisez les notifications push sur les applications mobiles avec Générateur d'apps mobiles (MAB). Les notifications push sont des messages push configurables qui s’affichent directement dans les applications mobiles. L’utilisation MAB de cette option pour gérer les notifications push rationalise le développement de vos applications mobiles en un seul outil.
• Configurer des applications push pour les applications de marque utilisant iOS l’authentification basée sur certificat
  Installez un certificat push iOS pour utiliser des notifications push sur vos applications Mobile de marque ServiceNow pour iOS.
• Configurer des applications push pour les applications de marque à iOS l’aide d’un jeton
  Utilisez les notifications push sur vos applications mobiles de marque ServiceNow pour iOS utiliser l’authentification basée sur les jetons.
• Configurer des applications push pour les applications de marque à Android l’aide de HTTP v1
  Saisissez votre Google Firebase authentification de jeton push de messagerie cloud dans votre enregistrement d’application push pour utiliser les notifications push sur vos applications mobiles de marque ServiceNow pour Google Android.
• Configurer des notifications push activables
  Incluez des actions à vos notifications push. Les utilisateurs peuvent effectuer des actions de notification push sans ouvrir l'application.
• Configurer les notifications pour les mentions de flux d'activité Mobile
  Configurez votre instance pour envoyer une notification par e-mail ou une notification push lorsqu'un utilisateur mentionne le nom d'un contact dans un enregistrement de flux d'activité Mobile.
• Alertes critiques mobiles
  Envoyez des alertes critiques à vos utilisateurs, même s’ils définissent leur appareil mobile en mode Ne pas déranger ou Silencieux. Configurez ces alertes visuelles et sonores pour qu’elles soient envoyées lorsqu’un problème nécessite une attention immédiate. Les exemples de scénarios peuvent être d’informer l’utilisateur d’une mise à jour essentielle ou de publier un incident majeur qui nécessite une réponse rapide.