Configurer un lien contextuel vers Agent virtuel

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez cette fonction Générateur d'apps mobiles pour créer un lien contextuel dans votre application mobile afin que vos utilisateurs puissent se connecter Agent virtuel et recevoir des informations relatives à leurs problèmes. En utilisant un lien contextuel, les utilisateurs reçoivent automatiquement les informations que vous définissez sur l’enregistrement approprié.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Avant de pouvoir créer un lien virtuel vers une Agent virtuel fonctionnalité, le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) doit être installé sur votre instance. Pour plus de détails, voir Agent virtuel.

    Procédez comme suit dans Générateur d'apps mobiles.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Mobile App Builder.
      Générateur d'apps mobiles s'ouvre dans un onglet de navigateur séparé et affiche l'écran de sélection du périmètre de l'application.
    2. Recherchez le périmètre de l'application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez le nom du périmètre de l'application.
      L'écran d'accueil des catégories Générateur d'apps mobiles s'affiche.
    3. Sélectionnez la catégorie Fonctions, puis Nouveau.
    4. Sélectionnez l’élément d’action, puis Nouveau.
    5. Renseignez les champs suivants si nécessaire.
      Tableau 1. Champs des éléments d’action
      Champ Description
      Nom Nom de l’élément d’action. Il est possible d’avoir plusieurs éléments d’action portant le même nom. Choisissez un nom facilement identifiable.
      Description Plus d’informations pour vous aider à identifier l’élément d’action.
      Type Genre d’élément d’action. Vous pouvez choisir entre :Différents champs apparaissent sur le formulaire d’élément d’action en fonction du type d’action que vous sélectionnez.
      Utiliser l’enregistrement actuel comme condition Si vous souhaitez un ensemble séparé de conditions de requête pour l’élément d’action. S’il est sélectionné, le champ Conditions de la requête est désactivé. Pour mettre à jour ou supprimer des actions, vous devez définir l'enregistrement que vous mettez à jour ou supprimez en fournissant un ID système. Le fait de marquer Utiliser l’enregistrement en cours comme condition comme vrai vous permet de le faire sans créer de paramètre.
      Script d'exécution

      Script exécuté par l’action. Ce champ n’apparaît que si vous sélectionnez le type Script. Pour plus d'informations, voir l’exemple ci-dessous.

      Pour utiliser une entrée provenant d’un écran de formulaire d’entrée dans vos scripts, utilisez parm_input.<InputName>

      Pour utiliser une variable à partir d’un écran de formulaire d’entrée dans vos scripts, utilisez parm_variable.<VariableName>.
      Données Table à laquelle l’élément d’action s’applique. Par exemple, Incident.
      Valeurs de champ Déterminer les valeurs de champ pour une action. Par exemple, si vous souhaitez créer une action qui met à jour un incident portant l'état Résolu, pour les valeurs de champs, indiquez État = Résolu. Vous pouvez également créer des éléments paramétrés à transmettre à la valeur du champ.
      Écran du formulaire d'entrée Sélectionnez un écran de formulaire d'entrée à utiliser pour cet élément d'action. Consultez Configurer un écran de formulaire d'entrée.
      Paramètres de données Détermine les informations que vous transmettez à l’action pour vous assurer que vous modifiez le bon enregistrement et pour appliquer les champs obligatoires selon les besoins.
      Étape de l'élément d'action

      Permet à un élément d’action d’effectuer plusieurs processus.

      Pour plus d'informations, consultez Configurer des étapes d'action dans un élément d'action.
    6. Sélectionnez Enregistrer.