顧客履歴カード

このカードには、アカウント、コンシューマー、または連絡先に関連付けられた最近の顧客アクティビティが表示されます。アクティビティタイプには、チャットや電話でのやり取りのほか、ケース、契約、作業指示、および設定したその他のアクティビティタイプが含まれます。

アカウント、コンシューマー、または連絡先に関連付けられているすべてのクローズ済みインタラクションは、日付別にグループ化され、最新の日付から順に表示されます。各インタラクションエントリには次の情報が表示されます。

• チャネルアイコン:アクティビティタイプの視覚的なインジケーター。
• インタラクション番号:インタラクションレコード全体を開くリンク (IMS0000011 など)。
• 簡単な説明:連絡先名やインタラクションにアサインされたエージェントなど、インタラクションの簡単なサマリー。
• 相対タイムスタンプ:インタラクションが発生してからどれくらい前の経過時間 (例:「約 1 か月前」)。

注:

表示されるインタラクションの詳細をカスタマイズできます。詳細については、「Configuring the Customer History component」を参照してください。

次の操作を実行できます。

• 検索:検索条件を満たすインタラクションを表示するキーワードを入力します。
• フィルター:チャット、電話、ケース、契約などのタイプ別にアクティビティを表示するためのフィルターを指定します。
• 日付範囲:日付別にインタラクションを参照します。
• さらに表示:デフォルトでは 10 件のインタラクションが表示されます。[ さらに表示 ] を選択して、追加のインタラクションを表示します。

顧客履歴に表示される情報は、 Customer Central モジュールのアクティビティコンテキストに設定されたファセットに基づいています。表示される情報の構成の詳細については、「 Create facets for activity contexts」を参照してください。