カスタマーサービスポータルからのサービス問題ケースの作成

顧客は、カスタマーサービスポータルからサービスの問題ケースを作成して、サービスに関する問題を報告できます。

始める前に

必要なロール:sn_sprb_mgmt.customer

手順

1. インスタンスの URL にアクセスし、「/csm」サフィックスを追加して、カスタマーサービスポータルに移動します。
2. ホームページで、 ヘルプ を選択します。
3. [ カテゴリ] で、リストから [サポート ] カテゴリを選択します。
4. [ サービスの問題ケースを作成] を選択します。

   レコードプロデューサーを使用して作成されたケースフォーム。レコードプロデューサーの作成方法の詳細については、「 」を参照してください。

5. フォームで、フィールドに入力します。
   

   表 : 1. サービスの問題ケース

   フィールド	説明
   アカウント	このアカウントは、ログインユーザーアカウントにデフォルト設定されます
   簡単な説明	問題の説明。
   サービス	ログインしたユーザーアカウントに関連するサービス。
   問題の説明 (Description of the issue)	問題の簡潔な説明。

6. [送信] を選択します。
   サービス問題ケースが送信されると、ステージは自動的に [検証] に設定され、ステータスは [新規] になります。