TMT 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースの感情の分析

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • TMT 向け Now Assist アプリケーションの苦情ケースに対する要求者の感情とその背後にある理由を生成します。感情に基づいて苦情ケースについて情報に基づいた意思決定を行い、裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースレコードのケースをリンクします。

    始める前に

    必要なロール:sn_telco_adr_mgmt.manager

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > 裁判外紛争解決手続 > すべて.
    2. 作業している ADR ケースを開きます。
    3. [調査ステージ] を選択します。
    4. [レコード履歴を検索] アクティビティの [関連レコード] セクションで、苦情ケースに移動します。
    5. 情報アイコン ([ 詳細情報] アイコン)を選択します。
      顧客の感情コンポーネントが表示され、その感情が与えられた理由の説明が提供されます。

      顧客の感情コンポーネントには、割り当てられた感情が表示され、その感情が与えられた理由が説明されます。

      注:
      サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
    6. オプション: 感情の分析が完了したら、結果を管理します。
      オプション手順
      サマリに対するフィードバックの提供
      • 感情情報が役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( 役に立つアイコン)を選択します。
      • 感情情報が役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([ 役に立たない] アイコン)を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各感情情報に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に保存されます。

    次のタスク

    残りの手順を完了して、ADR ケースレコードを実行します。詳細については、「代替異議申し立て解決ケースの作成」を参照してください。