Now Assist für IT Service Management (ITSM) starten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Jumpstart Now Assist for ITSM Accelerator bietet eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Now Assist for ITSM.

    Übersicht über Beschleuniger

    Mit „Jumpstart Your Now Assist for ITSM“ erhalten Impact-Kunden eine umfassende Übersicht und eine angewandte Demonstration von Now Assist for ITSM. Mithilfe von Fähigkeiten der generativen KI zeigt dieser Accelerator, wie Lösungshinweise automatisch generiert und Zusammenfassungen von Incidents und Chatunterhaltungen bereitgestellt werden. Durch die Reduzierung manueller Aufgaben ermöglicht Now Assist eine schnellere Lösung von Incidents. Dieses Angebot hebt die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Now Assist für ITSM hervor und stellt wichtige Ressourcen und führende Praktiken für den Einstieg bereit.

    Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Now Assist for IT Service Management (ITSM).

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete verfügbar.

    Angeboten gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren Sie die zugehörigen Plugins
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Überblick über Now Assist für ITSM
    • Angewandte Demonstration von Now Assist für ITSM:
      • Basiskompetenzen
      • Incident-Zusammenfassung
      • Walkthrough zur Anpassung von Kompetenzen
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden für führende Praktiken
    • Sie erhalten 30 Tage lang Zugriff auf die temporäre Instanz
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Anfrage des Kunden, bis zu 60 Minuten)
    Gelegenheit für Fragen und Antworten in Bezug auf Now Assist für ITSM

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Plattformbesitzer Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. ✓
    Systemadministratoren Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung von Supportfällen für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow -Software-Releases bei. ✓
    Service Desk-Manager Fachexperte, der für die Verwaltung des Service Desk verantwortlich ist. ✓
    Trusted Service Partners Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen ✓

    Informationen/Zugriff angefordert

    Eine entsprechende Beschreibung des Impact Accelerator finden Sie unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten ist möglicherweise für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für Managed Service Provider mit domänengetrennten Instanzen nicht verfügbar.

    ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen in den Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.