Ihren Virtual Agent optimieren – Leistungsüberwachung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Virtual Agent-Beschleuniger zur Leistungsüberwachung bietet Anleitungen zur Feinabstimmung der Virtual Agent-Leistung, um den Wert zu optimieren.

    Übersicht

    Der Virtual Agent-Beschleuniger zur Leistungsüberwachung bietet Impact-Kunden eine Leistungsbewertung von Virtual Agent mit verbindlichen Anleitungen zu Tools, mit denen der Erfolg gemessen und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert werden können. Überprüfung von Dashboards und zugehörigen Tools, um dann Empfehlungen abzugeben, wie der Wert von Virtual Agent am besten verbessert und optimiert werden kann.

    Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist in den Paketen Advanced und Total verfügbar.

    Wird gemäß den entsprechenden Beschreibungen für ServiceNow Impact Package und Acceleratorangeboten.

    Was Sie erhalten

    Leistungsbewertung von Virtual Agent
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Erforderliche Plugins werden aktiviert, aktualisiert und konfiguriert
    • Die Leistung von Virtual Agent wird bewertet
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Der Kunde gewährte 30 Tage lang Zugriff auf die temporäre Instanz
    Überprüfung von:
    • Übersicht über die Messung des Virtual Agent-Erfolgs
    • Führende Praktiken für die Wartung von Virtual Agent
    • Dashboards, Metriken und Umfragen zu Virtual Agent
    • Leistungsüberprüfung von Natural Language Understanding (NLU).
    • Überprüfung von Virtual Agent-Interaktionstabellen
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (Optional auf Anfrage des Kunden, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für Fragen und Antworten in Bezug auf Virtual Agent-NLU-Modelle

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Virtual Agent-Lead (Erforderlich)

    Für ServiceNow ITSM Virtual Agent verantwortlicher Fachexperte.
    Systemadministrator(en) (erforderlich)

    Sorgt für die Stabilität und Verwendbarkeit der Plattform ServiceNow durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen und die Mitwirkung bei ServiceNow -Softwareversionen durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen.
    Entwickler (erforderlich)

    Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.
    Trusted Service Partner (Empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung unterhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Auswirkungsbeschleuniger ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Auswirkungsbeschleuniger-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in den mit FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australia IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete Kunden verfügbar Service Provider (mit Ausnahme ihrer internen Verwendung).

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung der empfohlenen Konfigurationsänderungen in Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden.